做好办公楼保洁工作
首先要由科学的管理机制,日常保洁清单
从行业所存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是 以更高的保洁标准为指导，制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规 范，并将这些要求、规范落到实处，同时，加强对对服务人员的培训和教育,提 高服务水平。
—、建立科学的管理机制
当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。
1、 良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关 的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构,如”公司——部门——班组一 —清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大 事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化, 并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令打荀吉工 负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的 接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。
2、 合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证®利、 有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷， 合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按 总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理 —个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度需要多少次完整 的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天 工作中清洁工不间断
地巡场,发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配 备问题，需要多少人就应该配备多少人。
3、 鲜明的岗位职责
无论是管理学或是如IS09000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职 责有看很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己 需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成， 也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。
4、 合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服务的快速响应以及保 质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务 等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的 工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点, 以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。
5、 有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制 分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控 和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查,结 果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是 必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进 行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
6、良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专 业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。
良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化 实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意 见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个 循环体系，促进持续改逬工作。
二、 导入更高的管理标准
现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了 IS09000 （2000 版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束 管理标准，那就是需要导入IS014000环境质量管理体系。从某种意义上讲， IS014000是在
IS09000基础上对一些公司提出的更高要求。同时，实施 IS014000对企业而言也应
该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通 过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系 的有效运行,推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。
业主总是崇尚自然，希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中”这是清 洁工作的奋斗目标。
三、 灌输\"人本化\"的服务理念
真正贯彻\"以人为本，服务第一\"的理念，无论是公司管理上或是员工对客 服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻”不仅是做事”更重要的是 对人进行服务\"的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。而不能做语言上的 巨人，行动上的矮子。
四、市场化的服务组织
公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力,在社会分工越来越细 的今
天,应导入\"集成服务\"的观念。物业是一个平台,—个随看社会变革和人 们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业,不可能包揽所 有最好的服务，但却可以通过市场化运作,充分利用物业这个平台或服务市场, 从社会各行各业中，引入佼佼者，通过集成,形成自己的顶级品牌服务。保洁也 是如此,比如,如果某公司在保洁工作的某一项目上有看明显的专业优势,那么 可以把该项保洁工作承包给该公司（象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大 公司实行1
五、加强内部培训
1、 服务意识和服务技能培训
在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中 要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上I:匕较欠 缺，需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样，管理层的相关人员 也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基 础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养\"自我挑战\"意识,有挑战才可 能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方 法。
2、 加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢, 任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一 个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训， 对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调 查形式，改善培训效果。
六、具体工作要求
清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路,不能降｛財示准适应工作, 虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦，可是清洁专业许多方面都存在与“优秀 大厦\"标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清i吉管理方 案,根据本商务楼宇的特点，及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件,较 为准确地规定清洁工的工作操作程序（包括工作频率）,在工作中,主管如果发 现不能达标准的，应具体问题具体分析一下，制定出一套符合本写字楼特点的操 作标准，完善和补充公司的操作标准或叫做改进方案，这样发现问题就能确定是 标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。
清洁卫生工作标准要提高,标准要不折不扣地执行，保证做到：
\"五定\"（定人、定地点、定时间、定任务、定质量1
\"七净\"（各楼层地面净、内围地面净、夕卜围人行道净、雨（污）水井口净、 设备净、地面路沿花草根净、墙根净L
”六无\"（各管井无垃圾污物、无清扫工具、1〜6号十字通道无碎纸皮核、 前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物‘
”适时\"（楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时,目前一些高层大厦还做 不到垃圾集中袋装，所以必须要做到当日垃圾当日清除，一是防止前室不洁、气 味难闻，三是不会给业主留下\"每日垃圾下班后不清理\"的坏印象I
楼层卫生间清洁管理要到位
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、 墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、 臭味。
—般认为,公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够是否由于主管巡查和清洁工清洁 频率不够造成?应查找此类问题,多方克服这样会减少企业的成本消耗;第二是 气味难闻，业主反映较多（症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅）, 这涉及到了交叉管理不够，卫生间一乍为清洁工你的工作场地之一，要完善 你的卫生间清洁服务，清洁工要关注卫生间的影响清洁效果的相关设备（如排气 扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备）,如发现故障，清洁工要及时报部 门维修专业，及时修正设备问题；同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味， 改善卫生间空气质量;第三,重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁（象超过 三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候1第四,清洁管理者巡 查卫生间标准要提高，卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准，那么工作 效果自然有起色