管理章程

一、品牌含义

诚信 无论做人做事，诚信永远是最根本的原则。

专注 我们深信，只有专注才能专业，只有专业才有我们存在的价值。双赢 无论对于公司员工还是合作伙伴，双赢才是能够继续下去的前

提，我们要发自内心的关心，倾听我们团队每个成员的想法和意见，更多时候去考虑合作伙伴的利益。

创新 要确保我们走在行业的最前列，学习和创新是我们发展的引擎和动力。

二、质量观念

注重细节，追求完美

1、管理

A：管理定位 管理零缺陷，服务零距离

B：管理要求 高、严、细、实 高——高起点，高标准，高效率 严——严密的制度，严格的管理，严明纪律 细——细致的思想工作，细微的服务、细密的工作计划和检查 实——极坏工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实

C：管理模式 表格量化走动管理模式 三环节——班前准备、班中监督、班后检评 三关键——关键时间，关键部位、关键问题D：工作气氛 管理严格，处理人性，工作幽默，加强沟通

E：营业环境 以高服务品质为基点，满足顾客需求为目标，营造安全、舒适、健康、温馨、高雅、时尚的营业环境

F：行为标准 对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责 、对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

2、 五个相互、六项准则

A:五个相互 相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

B：六项准则 上级为下级服务、下级要对上级负责 下级出现错误时、上级必须承担责任 上级可越级检查、下级不许越级请示 下级可越级投诉、上级不许越级指挥三、行为及服务

1、公关行为

公司要求让每一位员工都成为公关者，因为每一个员工都代表公司的形象，公司要求员工无论在公司里还是在公司外都应该注意个人言行举

止，让每一个人都为树立良好的企业形象而努力。

2、服务

A:服务管理要诀 细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查

B：四个服务 上级为下级服务、二线为一线服务 上序为下序服务、全员为客人服务

C:服务理念 用心做事、以情服务

四、人才观与展望未来

1、人才观 公平、公正、公开、人性化管理，以人为本共创未来

2、展望未来 歌唱事业是一个可以延续百年的事业，无论任何种族，只要我们能延续我们企业的精神和文化，以追求卓越，求新求高，提升服务品质，提供消费者安全舒适的歌唱休闲空间为经营理念，本着创业艰难，守成不易的精神，期使企业永续经营。让我们精诚团结，使公司上下相处融洽是好伙伴，更是好兄弟，将个人生涯发展与公司事业的进步融为一体，共同开创美好的未来。

员工精神 敬业乐业、充满自信、不断进取