中国网民上网态度及需求研究报告

来源：刀刀网

目　录　　

前言　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２　１．　　　用户对当前互联网总体满意程度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３　２．　　　用户对电子邮箱的态度和需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４　３．　　　用户对网络广告的态度和需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５　４．　　　用户对网上购物的态度和需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　７　４．１　　用户对网上购物消费情况　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４．２　　用户对网上购物的态度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４．３　　用户对网上购物的需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１０　５．　　　用户对网络游戏的态度和需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１１　６．　　　用户对网络接入的态度和需求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１２　７．　　　用户对网上聊天的态度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１３　８．　　　附录　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１４　

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　　　　前言　　

最新的ＣＮＮＩＣ调查结果显示，与半年前相比，我国网民从４５８０万人增长到５９１０万人，增长量为１３３０万。当然在了解网民上网习惯和消费习惯的同时，我们也将更加关注于网民的消费态度和需求，为企业和社会各界能够更好的了解网民最新动向，从而能够在最大程度上满足用户的需求提供支持。　

报告中将对中国网民的各方面上网态度和需求进行了解——　　

− 用户对互联网总体满意度　− 用户对电子邮箱满意度及需求　− 用户对网络游戏满意度及需求　− 用户对网上购物满意度及需求　− 用户对网络广告满意度及需求　− 用户对网络接入满意度及需求　　

１．　用户对当前互联网总体满意程度　　

比较用户对当前互联网表现的总体满意程度为６５．１，应该说目前用户对互联网的满意度在一般的范围内。考察用户的对各方面态度，其中上网操作简便成为用户最为满意的项目，用户的满意度达到了７０．７，而对网络中文信息的丰富性满意度为其次，用户满意度为６７．２，而用户满意程度最低的是对费用，满意程度仅为５３．４。此外，用户认为互联网对于其学习、工作和生活的帮助程度都比较高，分别达到了８０．９，７８．１和７５．７。　

２．　用户对电子邮箱的态度和需求　　

电子邮箱的收费已经成为一种趋势，各大网站也纷纷开始打起了收费的旗号，将电子邮箱服务有免费转向收费，对于这一现象，６０．４％的用户表示可以理解，６．２％的用户表示可以接受，当然也有２１．３％的用户表示反对。　

用户在申请收费邮箱的时候最为看重的功能是邮箱的可靠性，有３３．３％的用户选择了此项功能，其次安全稳定也是用户看重的功能，相反用户对邮箱的速度看重的程度相对较低，仅有６．４％的用户考虑次因素。　

对于那些没有收费邮箱的用户来说，未来打算申请收费邮箱的可能性方面，有３１．６％的用户表示可能会申请收费邮箱，２５．９％的用户表示不好说，此外分别有２０．８％和１５．８％的用户认为不太可能申请或者肯定不会申请。　

３．　用户对网络广告的态度和需求　　

网络广告已经成为众多网络媒体的主要收入来源之一，网站上的广告业不可避免，对于用户而言，浏览网络广告的程度也成为上网中一部分，其中有５０．５％的用户有时浏览网络广告，经常浏览网络广告的用户则达到了１７．６％，此外也有３．５％的用户从不浏览网络广告。　

对于用户来说，在对网络广告是否成为其选购物品和服务的参考中，有２６．４％的用户表示不会，仅有９．２％的用户表示经常，由此可以看来，用户对于网络广告作为其选购物品和服务的参考还是相对比较低的。　

当然，对于目前的网络广告，用户也有诸多的不满意之处，其中广告的真实性无法保证成为主要因素，有４０．４％的用户如此认为，此外由于广告的出现方式也影响了网民的正常网上活动，成为第二影响因素，应该说广告出现的方式对网民和广告商来说似乎一直都是相互对立的两面，在没有找到一个解决问题的平衡点以前这一问题都将一直持续下去。　

４．　用户对网上购物的态度和需求　４．１．　用户对网上购物消费情况　　

从目前用户对购物网站的访问情况来看，经常访问的用户占１８．４％，有时访问的用户占４４．５％，很少访问的用户３０．６％，而从不访问的用户相对较少，仅为６．５％。　

用户在最近一年内通过购物网站购买商品／服务的用户占三分之一，达到了３３．８％，而没有购买过的用户为６６．２％。应该说，网上购物已经开始获得一定的普及，在用户中对其生活已经产生了相当的影响。　

在用户上网购物的时候，主要的购物对象还是书刊，有６７．７％的用户在最近一年内上网购买此类产品，但是，相反的事，用户在大量需要书刊的时候，也同样认为此类产品的网上购物服务不能满足其需求。相反的是，３４．９％的用户在最近一年内对音像器材及制品上网购买过，但仅有１７．８％的用户认为不能满足其需求。对于网络服务商而言，在服务市场的同时，如何最大限度的满足市场的需要才是关键。　

４．２．　用户对网上购物的态度　

促使用户进行网上购物的主要原因是来自多方面的，其中网络所带来的便捷成为主要的因素，有４５．５％的用户认为网上购物节省时间，４１．３％的用户认为网上购物节约费用，４１．１％的用户认为网上购物操作方便，当然也有３１．８％的用户认为网上购物有利于寻找稀有商品，此外还有２６．１％的用户是出于好奇／有趣。　

网上购物当然离不开网上交易，但目前的网上交易仍然存在着一些问题，有３９．３％的用户认为网上所售产品的质量以及售后服务和厂家的信用无法保障方面是目前网上交易的最大问题，此外也有２３．４％的用户认为安全性是网上交易的最大问题。　

４．３．　用户对网上购物的需求　

考察用户未来对网络购物的需求情况，用户认为在未来一年内可能会进行网络购物的占４２．２％，而认为肯定会的用户占据了２４．７％，认为肯定不会的用户仅为３．４％，应该说网络购物在为仍然有很大的发展潜力。　

５．　用户对网络游戏的态度和需求　

在网络游戏用户中，对不同的网络游戏类型也有不同偏向，其中用户对休闲对战的喜欢程度较高，有６７．８％喜欢此类游戏类型，此外喜欢角色扮演类游戏的用户占４３．６％，即使战略为２７．６％，模拟经营的用户占１４．７％。　

６．　用户对网络接入的态度和需求　

促使用户使用宽带上网的主要原因是宽带的高速上网所至，其中有６８．７％的用户认为使用宽带是因为上网速度快。但也要看到的是，目前宽带建设落后和费用较高也是阻碍其发展的主要原因，其中有３２．３％的用户不使用宽带是因为无条件居住地无法连上宽带网，此外还有２６．２％的用户认为不使用宽带是因为费用较高。　

对于没有使用宽带的用户来说，未来使用宽带上网的时间将还需时日，其中有超过一半的用户表示不清楚／不知道／不好说。　

７．用户对网上聊天的态度　

随着网上聊天工具被一再的开发和利用，网上聊天已经成为网民上网过程中不可或缺的一部分，究其目的，有５３．４％的用户将其作为与亲友／同学保持联系的工具。　

８．　　附录　　

法律声明：　　

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