物业安全管理岗位服务流程
一、1号岗（牌楼岗）
（一）、形象岗：采用跨立或立正两种站姿，当业户车辆行至岗位3-5米时敬礼，等业户车辆通过后礼毕恢复正常站姿。 （二）、勤务岗岗位流程：
敬礼 问候 核查 登记 指引 放行 通报 1. 敬礼：说话之前先敬礼；
2. 问候：致欢迎辞：您好、欢迎光临九里峰山、请问有什么可以帮您？先生（小姐）早上好、中午好、下午好？ 3. 核查：由勤务岗负责核查，核查的内容：来车来人到我们公司的目的并核实身份。
（1） 请问您找我们公司找哪个部门？哪个人？请问有预约吗？请电话联系施工方项目经理，或与我们核实施工方项目经理或负责人的电话信息；
（2） 对非业务需要的车辆（人员）进行礼貌拒绝其入内，表示谦意，劝其离场：对不起，本公司尚未对外开放，等对外开放时再来；
（3） 如有不配合工作者，一定要表示谦意，礼貌拒绝，对再不配合者及时呼叫02协助处理，视情通知其它岗位支援；
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（4） 核查完毕后敬礼，并说：感谢您的配合。
4. 登记：由勤务岗对来车进行登记（车辆外观6项检查、验车员两项内容由停车场岗进行登记）。
5. 指引：告知业户进入的行驶、行走方向。 6. 放行：做车辆指挥手势并负责开闸或闭闸。
7. 通报：相关岗位收到1号岗通报后密切注意来车，如来车未到达所说区域，立即联系02或07进行追踪确认，如车主存在说慌，进行劝导教育请其驶离本公司，提醒其下次再这样会列入黑名单禁止入内（如是公司总监以上领导预约好的客人需通报相关岗位注意接待）。 （三）、岗位操作要求：
1、 着装整齐，保持良好形象，使用礼貌用语、敬语，按照立正或跨立动作要
领进行立岗、执勤，严格按照岗位流程进行操作； 2、 对小轿车、皮卡车等小型车辆进行有效识别、管控；
3、 对大货车、大、中型施工车辆不实施询问可直接放行，但对可疑车辆必需
进行盘查；
4、 对因业务需要的客户进行指引，提醒车主进场后按规定路线行驶、在指定
的位置泊车；
5、 由于施工期间摩托车较多，对进入的民工摩托车只询问不登记，出去时如
有载物品，需进行询问、检查、识别（公司、球场物品进行核实，工地物品由施工方自行负责）；
6、 门岗值班员密切配合，如来车有两部以上无通行证时，要提前做好安排，
指挥靠边停车，灵活处置，快速高效，确保畅通；
7、 严禁出现强行闯岗现象，有违反者通知相关岗位进行拦截、盘查、补登记、
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劝导教育。如对道闸有损坏者，请当事人留步，告知赔偿责任，同时通知02或07巡逻岗进行处理；
8、 保持岗位周边区域秩序良好，有异常情况时前往查询并采取有效措施，并
对事件进行记录，及时向02报告；
9、 8：00-23：00每小时、23：00-次日7：00每半小时向02报岗； 10、 道闸必须随时保持常闭状态。
（四）、岗位编制共5人：早班3人，晚班2人，均为2级安管员。 （五）、立岗时间：07：00-19：00
二、2号岗（办公楼岗）
（一）、来车服务流程：
敬礼 泊车 开车门 问候 指引 1. 敬礼：说话之前先敬礼，在距岗位3米左右时敬礼；
2. 泊车：按照规范的交通指挥手势，指挥车辆停放到停车位；
3. 开车门：一手拉开车门，一手摭挡头部上沿的车门边框，关车门时力度要适中；
4. 致欢迎辞：您好、欢迎光临峰山公司、早上好、中午好、下午好；
5. 指引：告知业户要去的部门所在楼层。 （二）、车辆驶离服务流程：
1、当停车场车辆较多时，要使用交通指挥手势协助
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车主倒车；
2、在岗亭门口或其它恰当的位置面向驶离车辆敬礼。 （三）、岗位操作要求：
1、 指挥车辆停放时，用规范的指挥手势在驾驶员位的车身一侧立姿指挥，严
禁车辆运动时在车前车后跑动，安全第一，将车辆指挥停放整齐，当需要调整时一律使用敬语；
2、 负责对车场停放的车辆进行巡视查看，发现进场车辆有损坏时应向车主
（司机）指出，并做好记录，使责任分明；检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机），并上报； 3、 摩托车整齐停放为两排，前后距离以方便内排进出为准； 4、 认真填写值班记录本，保持记录完整、整洁、无污绩；
5、 如遇到突发事件,及时上报，应以自身安全为前提，灵活掌握方法，以确
保车道顺畅为前提,按照有关规定处理； 6、 雨天对来车的客人用雨伞送到屋檐下方可离开； 7、 19：00左右对办公楼走廊灯及高杆灯进行开启；
8、 保持办公楼良好秩序，对闲杂人员进行劝离，对异常情况要及时上报。 9、 20：00-次日8：00每小时对办公区域进行巡逻签到，8：00-23：00每小
时、23：00-次日7：00每半小时向02报岗。
（四）、岗位编制共2人：早、晚班各1人，均为3级安管员。
三、3号岗（会所门口岗）
（一）、来车服务流程： 敬礼 开车门 问候 1. 敬礼：说话之前先敬礼，在距岗位3米左右时敬礼；
2. 开车门：一手拉开车门，一手摭挡头部上沿的车门边框，关车门时力度要适中；
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3. 致欢迎辞：您好、欢迎光临九里峰山、早上好、中午好、下午好。 （二）、车辆驶离服务流程： 开车门 致送别辞 敬礼 1. 开车门：一手拉开车门，一手摭挡头部上沿的车门边框，关车门时力度要适中； 2. 致送别辞：请慢走、欢迎下次再来； 3. 敬礼：当关好车门后，在车的一侧立正姿势敬礼，待车驶离3米外礼毕。 （三）、岗位操作要求：
1、 精神饱满，热情有礼，着装整齐，向业
户展示最佳状态、形象；
2、 当业户车辆到达岗位3米距离时，在车的一侧提前面向车辆立正敬礼，当
车辆停稳后，按照岗位流程操作；
3、 确保会所门口区域（水池、上下车道）良好秩序，保持公司良好品牌形象； 4、 对衣冠不整、脏乱拉塌的人员进行核查、劝离，未经允许不得穿过会所大
堂行走；
5、 对摩托车临时停放点的车辆停放是否整齐？是否有车辆进入样板房通道，
会所左侧车辆是否整齐停放进行有效监管；
6、 对可能会途经停车场上下班的施工人员进行引导、劝导、阻止，对异常情
况及时报告；
7、 按规定的时间对景观灯、室内灯进行节能关闭或开启，检查门窗是否关
闭？
8、 对从会所带出的物品进行有效管控，对可疑物品进行盘查核实后方可放
行，必要时及时上报可扣留；
9、 会所、样板房员工下班后，对样板房，球会要按要求进行巡逻签到，并检
查各处的门窗是否关闭、状态完好；
10、 8：00-23：00每小时、23：00-次日7：00每半小时向02报岗。
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（四）、岗位编制与4号岗一起共5人：早班3人（2级安管员），晚班2人（3级安管员）。
四、4号岗（会所停车场岗）
（一）、来车服务流程：
敬礼 泊车 开车门 问候 指引
1. 敬礼：说话之前先敬礼，在距岗位3米左右时敬礼；
2. 泊车：按照规范的交通指挥手势，指挥车辆停放到停车位；
3. 开车门：一手拉开车门，一手摭挡头部上沿的车门边框，关车门时力度要适中；
4. 致欢迎辞：您好、欢迎光临峰山公司、早上好、中午好、下午好； 5. 指引：告知业户要去的目的地路径。 （二）、车辆驶离服务流程：
1、当停车场车辆较多时，要使用交通指挥手势协助车主倒车； 2、在岗位或其它恰当的位置面向业户车辆敬礼。 （三）、岗位操作要求：
1、 指挥车辆停放时，用规范的指挥手势在驾驶员位的车身一侧立姿指挥，严
禁车辆运动时在车前车后跑动，安全第一，将车辆指挥停放整齐，当需要调整时一律使用敬语；
2、 负责对车场停放的车辆进行巡视查看，发现进场车辆有损坏时应向车主
（司机）指出，并做好记录，使责任分明；检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机），并上报； 3、 认真填写值班记录本，保持记录完整、整洁、无污绩；
4、 如遇到突发事件,及时上报，应以自身安全为前提，灵活掌握方法，以确
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保车道顺畅为前提,按照有关规定处理；
5、 雨天对来车的业户用雨伞送到会所门口方可返回岗位；
6、 保持停车场良好秩序，对闲杂人员、车辆进行劝离，对可能会途经停车场
上下班的施工人员进行引导、劝导、阻止，对异常情况及时报告； 7、 早班值班员每小时向02报岗。
（四）、岗位编制与4号岗一起共5人：早班3人（2级安管员），晚班2人（3级安管员）。
五、5号岗（草坪部岗）
（一）、岗位流程：
敬礼 问候 核查 登记 指引 放行 通报 1. 敬礼：说话之前先敬礼；
2. 问候：致欢迎辞：您好、欢迎光临九里峰山、请问有什么可以帮您？请问您到我们公司有什么事、早上好、中午好、下午好？ 3. 核查：核查来车来人到我们公司的目的并核实身份。
（1） 请问您找我们公司找哪个部门？哪个人？请问有预约吗？请电话联系施工方项目经理，或与我们核实施工方项目经理或负责人的电话信息；
（2） 对非业务需要的车辆（人员）进行礼貌拒绝其入内，表示谦意，劝其离场：对不起，本公司尚未对外开放，等对外开放时再来；
（3） 如有不配合工作者，一定要表示谦意，礼貌拒绝，对再不配合者及时呼叫02协助处理，视情通知其它岗位支援； （4） 核查完毕后敬礼，并说：感谢您的配合。 4. 登记：来车、来人进行登记；
5. 指引：告知业户进入的行驶、行走方向。 6. 放行：做车辆指挥手势并负责开闸或闭闸。
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7. 通报：如是公司总监以上领导预约好的客人需通报相关岗位注意接待，相关岗位收到5号岗通报后密切注意来车，如来车未到达所说区域，立即联系02或巡逻岗进行追踪确认，如车主存在说慌，进行劝导教育请其驶离本公司，提醒其下次再这样会列入黑名单禁止入内。 （三）、岗位操作要求：
1、 着装整齐，保持良好形象，使用礼貌用语、敬语，严格按照岗位流程进行
操作；
2、 对小轿车、皮卡车等小型车辆进行有效识别、管控；
3、 对大货车、大、中型施工车辆不实施询问可直接放行，但对可疑车辆必需
进行盘查；
4、 对因业务需要的客户进行指引，提醒车主进场后按规定路线行驶、在指定
的位置泊车；
5、 由于施工期间摩托车较多，对进入的民工摩托车只询问不登记，出去时如
有载物品，需进行询问、检查、识别（公司、球场物品进行核实，工地物品由施工方自行负责）；
6、 如来车有两部以上无通行证时，要提前做好安排，指挥靠边停车，灵活处
置，快速高效，确保畅通；
7、 严禁出现强行闯岗现象，有违反者通知相关岗位进行拦截、盘查、补登记、
劝导教育其离开。如对道闸有损坏者，请当事人留步，告知赔偿责任，同时通知02或07进行处理；
8、 保持岗位周边区域秩序良好，有异常情况时前往查询并采取有效措施，并
对事件进行记录，及时向02报告；
9、 严禁无成年人带领的小孩、非本公司人员、摩托车未经允许进入草坪部和
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公司管理区域；
10、 用餐时要确保或交待岗位上有人，并在值班本上记录离开、返回时间，随
时注意监控画面及工作状态； 11、 道闸必须随时保持常闭状态；
12、 8：00-23：00每小时、23：00-次日7：00每半小时向02报岗。 （四）、岗位编制共2人：早班1人（2级安管员），晚班六、6号岗（监控中心岗） 七、7号岗（机动巡逻岗）
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1人（3级安管员）。