中国宽带⽤户的⽹络使⽤状况调查报告
中国宽带⽤户的⽹络使⽤状况调查报告⼀、前⾔
随着互联⽹的飞速发展，⽹民数量的增加，电脑的使⽤对现在的⼈来说变得越来越重要。现代信息⽹络正⼴泛深⼊地渗透到⼈们⼯作和⽣活的各个⽅⾯，⽇益改变着我们的⽣活⽅式、学习及⼯作⽅式。⽹络是信息的海洋。它不仅仅是⼈们表现⾃我的空间，更是⼈们为学习、⼯作、⽣活提取各种有⽤信息和进⾏种种交流的⼯具。⽹络的能量是巨⼤的，它带领⼈类进⼊⼀个崭新的时代；它既能为⼈们创造⽆限的财富，也能诱使⼈们掉进痛苦的深渊，道德的缺失与沦丧。
据⾮组织宽带论坛(BroadbandForum)发布的最新报告，去年全球宽带增长达到了新⾼，⽽中国的宽带⽤户数则位列全球第⼀位。
Broadband Forum的报告显⽰，去年全球宽带和IPTV的增长都达到了过去5年来的新⾼，其中全球宽带⽤户增长6549.36万，宽带⽤户总数达到了5.97亿，年增长率达到12.3%。另外，在各个国家和地区中，中国宽带⽤户数达到1.58亿，位列全球第⼀，年增长率为20.35%；美国和⽇本分别以9163万和3670万紧随其后。⽽在⾦砖国家中，俄罗斯的宽带增长率最⾼，达到36.85%
宽带论坛⾸席执⾏官罗宾默什表⽰，宽带增长率重新开始提升让⼈兴奋，这也显⽰宽带市场正在得到加强。随着宽带在越来越多的新兴市场发展起来，宽带将成为世界各地越来越多⼈⽇常⽣活的⼀部分⼆、调查⽬的
此次调查，主要是为了了解中国宽带⽤户的⽹络使⽤状况，各连接到宽带⽹络的供应商市场占有率，及市场竞争状况等情况，并对此做出⼀些营销策略和建议，从⽽更好地促进我国宽带事业的发展，为更多⽤户做更好地服务。同时了解我国⽹络⽤户上⽹的时长和上⽹的意图，更好地引导我国宽带市场的健康发展，同时也是让⽹络更好的服务⼤众⽣活。了解⽤户⽹络使⽤情况，促进⽹络设施与服务的改善、探讨加强⽹络服务管理⽅法，促进⽤户积极理智地使⽤⽹络。给出⼀些合理化的建议来更好更完善的建设我们的⽹络使⽤“规则”。三、调查对象：
本次调查以铜陵学院翠湖校区、铜陵市官塘社区为中⼼，对所在⽤户进⾏了随机抽样调查。四、调查结果与分析
此次调查的样本容量有100份，收回有效问卷100份。1、⽤户基本特征（1）性别
本次调查中，男性占%，⼥性占36%（如图1所⽰）。
很明显在宽带⽤户中，男性占据⽤户主体，但也从另⼀⽅⾯说明我国宽带⽤户在⽹络使⽤中，男⼥⽐例有些失调，当然，这和我国基
本国情中，男性多于⼥性也是有⼀定关联的，且根据CNNIC的《第29次中国互联⽹络发展状况统计报告》显⽰，截⾄2011年12⽉，我国⽹民中男性⽐例为55.9%，⽐⼥性⾼出11.8个百分点，⽹民性别⽐例与2010年相⽐基本保持稳定。从⼈数上看，男性⽹民远⾼于⼥性。
图1 宽带⽤户性别分布（2）职业
宽带服务⽤户中，学⽣所占⽐例较⼤，达到32%，紧随其后的是⽩领，⽐例为22%，教师、医⽣、公务员也占据⼀定⽐例，分别占4%、3%和1%。⽽排在第⼀的是其他类，⽐例为38%，这些⼈群中包括：专业技术⼈员、⼯⼈、⽆业者、农林牧鱼⼯作⼈员等等（如图2所⽰）。
⼤学⽣作为信息时代最积极最活跃的⼈群，已经成为⽹络使⽤的主要⽤户之⼀。因此，我们的供应商要想获得更多的市场份额必然要抢占学⽣市场，尤其是每年⾼校新⽣开学，他们是宽带⽤户最主要的新⽣⼒量，各供应商因注意在此时制定相关策略，根据其需求灵活定价。
从另⼀⽅⾯也说明，我国宽带⽤户的收⼊情况偏向中低层，以学⽣为多数，其次是专业⼈员⽩领等。属于⽹络使⽤量⼤、专业性强但收⼊中等的⼈群。
图2 宽带⽤户职业分布（3）各职业与供应商
调查显⽰，中国电信、中国移动、中国联通、其他等供应商在学⽣群中各占到：10%、20%、2%、0%；⽼师中各占：4%、0%、0%、0%；医⽣中各占2%、0%、1%、0%；⽩领中各占：12%、6%、4%、0%；公务员中各占：0%、1%、0%、0%；其他中各占：17%、15%、3%、3%。（如图3-1；3-2所⽰）。从这组数据中，我们可以看出，整体来说，中国电信与移动⼆虎
平分宽带市场，中国电信稍微多⼀点，但⼆者都达到40%以上，⽐起⼆者，中国联通的份额要⼩得多，不难看出，我国宽带市场竞争激烈。在学⽣群中，中国移动占据很⼤⽐例，这主要与移动与各⼤⾼校联合，抢抓每年新⽣有关。⽽在⽼师、⽩领中⼤家更多地还是在使⽤中国电信的宽带，电信宽带的⽐移动的开发使⽤的要早，他们早已抢占了很多企业、事业单位的市场。同时中国联通也在不断加⼤消费⼈群，在学⽣、医⽣、⽩领等多个职业范畴中都有发展。
图3-1 各职业与供应商
图3-2 各职业对应各供应商2、供应商
调查显⽰，在⼏⼤供应商中，中国电信所占分量最⼤，达到45%；中国移动仅次于其，占42%，中国联通⽐例达10%，还有其他类占到3%（如图4所⽰）。
在供应商的分布中，我们看到⼏乎是电信和移动平分天下，其实这并不有利于我国宽带事业的长⾜发展，易形成垄断市场。所以，其他宽带供应商应调整市场策略，及时追赶，这样也给⽤户提供了更多的宽带选择⽅式，⽐较⽅式。
图4 各供应商所占⽐例3、⽹速
调查显⽰，32%的⽤户认为，当前的宽带⽹速很快，38%的⽤户认为较快，21%的⽤户认为⼀般，还有7%和2%的⽤户认为⽬前中国宽带⽹络较慢或很慢（如图5-1,5-3所⽰）。
这说明，当前我国宽带⽤户多我们的⽹速整体还是⽐较不满意的，但还是有少数⽤户对宽带的⽹速表⽰不太满意或不满意。各⼤供应商都因积极做出努⼒，提升⽹速，为我国宽带事业的发展做出贡献。
其中，中国电信的⽤户认为⽹速很快，⼀部分⽤户认为较快，还有少数⼈认为⼀般，没有⽤户认为较慢或很慢；中国移动⽤户⼤部分认为⽹速较快或⼀般，少数认为较慢或很慢，⽆⽤户认为很快；中国联通⽤户⼤部分认为较快或⼀般，⼀⼩部分认为很快活较慢，没有⽤户觉得很慢；其他的⽤户者认为⽹速很快或较快或⼀般（如图5-1，5-2所⽰）。
通过调查和了解⽹速是绝⼤多数⽤户选择宽带时的⾸选因素，⽤户对现有的⽹速的满意度还是较⾼的，这也是⽤户选择供应商的⼀个重要原因。所以，各供应商应加快光纤建设步伐，⼤⼒发展光纤，同时对竞争对⼿的⽹络资源进⾏监测。调查中，明显⽤户对中国电信的⽹速满意度较⾼，这也为中国电信抢占更多市场占据了优势。
图5—1 各供应商⽹速
图5—2 各供应商⽹速
图5-3 ⽤户对宽带⽹速整体看法
4、上⽹时长
通过调查我们发现：被调查的100户⽤户中，有25⼈上⽹时间在2⼩时以下，时间在2-5⼩时之间的有53⼈，⽽上⽹时间⾼达5⼩时以上的有22⼈（如图6所⽰）。
我们的⽤户上⽹时间还是合理的，总的来说，上⽹时间加起来总的来说还是较长，⽽且随着互联⽹技术的不断普及和更新这为我国宽带市场提供了更⼴⼤的前景。
图6 ⽤户上⽹时长5、上⽹⽅式
在调查中，有80%的⽤户喜欢⽤有线上⽹，20%的⽤户偏向于⽤⽆线上⽹（如图7所⽰）
我们可以看出，绝⼤数的⽤户朋友还是喜欢有线上⽹的，只有少部分同学偏向⽆线，⽽喜欢⽤有线上⽹的原因可归结为我们上⾯提到的问题——⽹速，有限的速度明显快于⽆限，这让⽤户获得了更多上⽹时的⽅便，可是⽹线的布置、安装业带来⼀系列繁琐的任务，⼈们选择⽆线的原因也多半是因为其不⽤⽹线，显得⽅便，但⽤户普遍反映⽆线⽹速较慢。归结起来，各供应商还是应该加⼤对宽带技术的研究与推新。
图7 ⽤户上⽹⽅式6、⼈⼯服务满意度
调查中我们发现，93%的⽤户对当前各供应商的⼈⼯服务是满意的，只有7%的⽤户对⼈⼯服务不满意（如图8-1所⽰）在对供应商的⼈⼯服务不满意中，中国电信占到43%（3⼈），中国移动57%（4⼈）（如图8-2所⽰）。
各供应商应加⼤对服务⼈员素质的专业培训；同时可以设置相关投诉、建议渠道，绩效与服务质量评价相挂钩的制度，加⼤监督管制⼒度。
图8-1 ⽤户对宽带⼈⼯服务的满意度⽐例
图8-2 各供应商不满意度⽐例7、上⽹⽤途
调查问卷中，⽤户上⽹⽤途中，25%的⽤户会⽤它查资料，⼯作
中⽤到宽带的有24%，看电影玩游戏分别占到17%和13%，另有21%的⽤户将宽带⽤在其他⽅⾯（如图9所⽰）。
总的来说，我们的宽带⽤户在使⽤⽹络的过程中还是理性的，主要⽤在查资料和⼯作中。但我们也看到，学⽣群中宽带⽤来看电影、打游戏的较多，这是⼀种不容乐观的现象。宽带与我们的⽣活关系越来越密切，宽带给⼈们的⽣活带来了便捷。因此我们更要注意合理的使⽤宽带。
图9 上⽹⽤途分布⽐例8、告知供应商问题⽅式
在上⽹过程中出现了问题，所有⽤户都会选择电话联系供应商，只是还有少数⽤户在这种⽅式外也会选择短信联系，当然电话联系是⾸选⽅式。
各供应商可以在加⼤⼀些宣传⼒度，让更多的户知道更多的问题反馈⽅式，⽅便了顾客，也就是在为⾃⼰增扩市场。五、⽹络的正确使⽤，宽带的长远发展
在我们的调查问卷的最后，很多⽤户反应宽带收费问题。是的，⽹络的使⽤与⼈们的⽣活联系越来越⼤，这就涉及到⼀个费⽤的问题，我们的宽带使⽤不能局限在“盈利”上，正如笔者上⾯所诉，⼈们在⽹络世界花费的时间必将更多，这是⼀种趋势，既是趋势，即是与⼈们的⽣活联系息息相关，就要将资费降下来，让更多的⼈享受到⽹络的便捷，这应是⼀种社会公益。
当然收费策略的制定必须遵循商业规则：⾸先，收费标准的制定，要可以吸引到⾜够⽤户，⼜要尽快实现盈利，促进运营的良性发展；其次，⽤户的需求是多层次的，运营商必须为不同的⽤户提供不同层次的服务，因此也要制定不同的收费标准。各个宽带运营商在前期⼤量投资之后，开始在宽带发展上变的越来越理智，市场策略明显地由市场占有，向更可预见的盈利转变。显然只有有效的需求才能带来利润流量，只有满⾜⽤户需求，提⾼⽤户忠诚度，才能提⾼运营商盈利的可能。以满⾜⽤户需求为导向，以提供宽带内容为基础，以可盈利的持续化发展为战略的新型宽带运营商正在成型，它将在提供接⼊业务的同时为内容提供商建⽴⼀套应⽤访问控制平台，确保各个ICP在提供良好宽带应⽤内容的同时可以通过宽带运营商把钱收上来。只有这种良性循环的产⽣，才能促使宽带内容的丰富，才能提⾼宽带运营商的增殖业务，近⽽吸引更多的⽤户把眼光投向丰富多彩的宽带世界上来。
同时，在我们的调查中，很多⼈，尤其是学⽣做，⽤宽带沉迷于玩游戏，看电影，⽆法真正将宽带⽤到实处，反⽽成了他们堕落的⼯具。
另⼀⽅⾯，从供给⽅⾯，若没有投资辅助，宽带建设就存在市场失灵问题；从需求来看，受教育⽔平、收⼊状况等因素影响，我国相当⼀部分剧名，特别是农民，⽆法使⽤宽带，宽带的使⽤群集中在学⽣和⽩领。
综合以上⼏点，完全依靠市场机制难以保证我国宽带产业的健康发展，此刻，就急需加强在宽带建设中的引导作⽤。的引导、⽀持，对宽带业务的长远健康发展⾄关重要。
同时⽹络的提速也是宽带旺盛⽣命⼒的保障。宽带⼯程的滞后使我国信息化⽔平与国际⽔平越拉越⼤，对国家各个⽅⾯的发展都有不利影响。中国迫切需要国家领导层⾯对宽带战略⼯程的指导，明确战略⽬标和路线，实⾏资⾦和⽀持。六、宽带战略重点
宽带⽹络已成为经济和社会活动重要载体，随着宽带⽹络的普及和宽带应⽤的神话，宽带产业的基础性、先导性、⾼渗透性、⾼关联性对经济发展的作⽤越来越⼟突出，成为优化经济结构、提升国名经济各⾏业素质、推动经济及发展转变的助推器。通过调查，以及以上的相关数据分析，我们可以推论出我国现在宽带战略重点⽅向：1、加速宽带构建
加快光纤宽带⽹络建设，推进光纤到楼到户，为更多居民带来实
惠。推进宽带⽆线移动通信⽹络发展，建设⽆线城市宽带。优化互联⽹基础设施，推动⼴播电视⽹络改造升级，实现宽带化和双向化改造。2、发展信息⽹络
⼤⼒发展宽带业务应⽤创新，通过宽带业务的发展，全⾯⽀撑我国⼯业结构的调整，同时⼤⼒推进信息⽹络在教育医疗等民⽣领域的应⽤，利⽤宽带和移动⽹络创新服务模式。加速推进信息服务向经济运⾏、社会管理、民⽣服务和⽂化⽣活等各领域的渗透。
3、促进服务均等化
推动宽带服务在各区域、歌曲提的应⽤普及，加快宽带服务向农村、偏远地区、低收⼊群体和公共服务的普及延伸。充分发挥新新通信技术在发展绿⾊经济和低碳⽣活中的积极作⽤。七、结论
现阶段，我国宽带业务正处于⼀个快速发展阶段，⽐起过去，宽带⽤户在⽹络使⽤⽅⾯显得更理性、更成熟。⽹民经过⼏年的⽹络使⽤，随着个⼈的经历的丰富，对⽹络的需要与应⽤都趋向成熟与需求细分。⽹络所能带给实际应⽤价值成为消费者最关注的⼀点，也是宽带消费的关键。
我们相信，宽带⽹络和服务已渗透到⽣活活动、社会活动和⽇常⽣活的各个领域和各个环节，成为国家经济和社会发展的重要信息基础设施。我国应把握信息技术⾰命和国际产业分⼯调整的战略机遇，制定国家宽带战略，加强国家部署，以构建新⼀代宽带基础设施为契
机，带动新的科技和产业⾰命，抢占国际经济、科技竞争的制⾼点，实现经济的增长和可持续发展。