本科毕业论文(设计)
——以西安财经学院为例
****： ** 学 号： ********** 专 业： 统计学 班 级： 统计1105 ****： * *
论文题目：大学生网络购物影响因素的调查分析
完成日期： 2015年 5月 25日
大学生网络购物的影响因素调查分析
——以西安财经学院为例
内 容 摘 要
近些年来，随着国民经济的迅猛发展，人们的生活节奏和生活需求也越来越高。网络购物成功的成为满足消费者购买需求的一个不可或缺的渠道。大学生作为网络购物的主要消费者，严重的影响着电子商务的业绩。因此了解影响大学生网络购物的因素有着重大的意义。通过对相关文献的研究，总结了一下大学生网络购物的影响因素，设计了大学生网购影响因素问卷调查表，并以西安财经学院为例做了问卷调查与分析，得出了影响大学生网络购物的因素主要为性别，专业，家庭背景，生活费，商家促销方式，消费者遇到过的诈骗影响等结论。
关键词：大学生 网络购物 影响因素 频数分析
Analysis of the influencing factors on college students online
shopping
——Take Xi'an University of Finance and Economics as example
Abstract
In recent years, with the rapid development of national economy, the pace of life and the life of people increasingly high demand. Online shopping has become successful to meet the needs of consumers to buy an indispensable channel. Students as the main consumer online shopping, seriously affects the performance of e-commerce. Therefore, understanding the factors that affect college students online shopping has great significance. Through the study of literature, I summed up what factors college students online shopping, online shopping design factors of college students questionnaire, and Xi'an Institute of Finance and Economics to do a survey of college students come to the influence of the main factors of online shopping sex, profession, family background, living expenses, business promotions, consumers experienced the impact of fraud.
Key words：College Students The online shopping Influencing factors
Frequency analysis
目 录
序言 .......................................................... 1 一、研究背景及意义 ............................................ 1 （一）研究背景 ................................................ 1 （二）研究的意义 .............................................. 1 （三）研究思路 ................................................ 2 （四）技术路线 ................................................ 2 二、文献的综述与问卷设计 ...................................... 3 （一）文献综述 ................................................ 3 1.网购的特征 ................................................ 3 2.网络购物的影响因素 ........................................ 3 （二） 研究内容与问卷设计 ..................................... 4 三、调查的组织与实施 .......................................... 5 （一）调查过程调查对象的选择 .................................. 5 （二）调查的基本情况 .......................................... 5 （三）样本的简单分析 .......................................... 5 1. 调查样本的性别频数分析 ................................... 6 2.调查样本的年级频数分析 .................................... 6 3.调查对象专业的频数分析 .................................... 6 4.调查对象的家庭背景频数分析 ................................ 6 5.被调查者生活费分布的频数分析 .............................. 6 四、网购现状分析 .............................................. 7 （一）网购行为的频数分析 ...................................... 7 1.促销方式的频数分析 ........................................ 7 2.网购频率的频数分析 ........................................ 7 3.网购金额的频数分析 ........................................ 8 4.网购网站的频数分析 ........................................ 8 5.支付方式的频数分析 ........................................ 8 6.网购种类的频数分析 ........................................ 8 （二）网购心理的频数分析 ...................................... 8 1.选择网购原因的频数分析 .................................... 9
2.网购信息了解途径的频数分析 ................................ 9 3.网购不满意措施的频数分析 .................................. 9 4.网购期间最担心问题的频数分析 ............................. 10 五、网购影响因素分析 ......................................... 10 （一）网购金额的影响因素分析 ................................. 10 （二）网购频率的影响因素分析 ................................. 12 （三）主观题总结分析 ......................................... 13 六、结论与对策建议 ........................................... 14 （一）结论 ................................................... 14 （二）对策建议 ............................................... 15 1. 针对大学生的建议 ........................................ 15 2.给商家的相关意见 ......................................... 15 3.给部门的意见 ......................................... 16 参 考 文 献 .................................................. 17 大学生网购调查问卷 ........................................... 18
序言
跟随着二十一世纪的脚步，我国国民经济取得了迅猛的发展，与此同时我国的互联网业也取得了前所未有的发展。传统的购物方式已经不能满足人们对生活的需求，网络购物开始出现在人们的眼前，成为一种不可或缺的购物方式。并且渐渐得到了广大消费者的认同。尽管多数人还是会选择传统的购物模式 ，但随着人们越来越高的购物需求和互联网的普及，网络购物势必会成为不可或缺的新兴经济势力。网络购物与传统的购物方式相比显现着它独有的优势,例如网络购物没有营业面积的，对社会资源是一种极大的节约。 网络购物突破时间上的，商品更新速度比较快，商品摆设简单，大大减少了人力物力。网络购物的商品齐全，满足了很多人的需求，而且解决了地域的问题，购物效率高, 还节省了中间环节的消耗。然而,随着网络购物的普及，也出现了一些问题，网购的成功率受到及大的影响。因此，分析网络购物影响因素成为一个急需解决的问题。
一、研究背景及意义
（一）研究背景
近些年来，随着互联网的高速发展和普及，电子商务慢慢的融入我们的生活中，网上购物成为一种新兴的购物方式而出现，与传统购物方式相并而存。根据中国互联网中心发布的《第35次中国互联网络发展统计报告》显示，截至到 2014 年 12 月，中国网购用户的人数上升至 3.61 亿，同 2013 年相比增长率高达 19.7%；与此同时，我国网购人数占我国网民总人数的比例从 48.9%上升至 55.7%。纵观整个2014年我国的网购市场，其形态主要呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势。具体来说，我国的网购群体的主体消费者年龄跨度逐渐增大，开始向各个年龄阶层发展。根据CNNIC 数据显示，2014年年龄在20-29岁网购人群数量同比2013年增长 23.7%，同时年龄最小的网购群体（10-20 岁网购人群）用户人数相比2013年同比增长为10.4%，年龄在50岁和50岁以上的网购群体用户人数同比2013年增长率为33.2% 。中国网上购物消费者有一个很大用户群体，而且其呈现出抵挡不住的增长态势。网购市场的发展和商家的诚信买卖，交易的安全密切相关。有关研究表明，支付宝目前已成为中国网上购物第三方支付的主要支付方式。从我国网民职业分布图中可以看出，学生占据我国网民人数的25.5%，相比之下，要比其他职业高出很多，这足以体现学生在我国网民中占有重要的位置。从我国网民学历分布图中可以看出，我国网民学历大专的占有率为10.4%，大学本科以及以上占有率为10.8%，这个与2013年相比基本保持不变，虽然大学生的占有比例不是很高，但仍然是不可忽视的一部分。
[2]
[1]
（二）研究的意义
1
网络购物的已经形成一个局的规模，占据我国国民生产总值的份额越来越大。消费者的消费行为决定着商家的发展，最终决定网络购物市场的发展前景。大学生作为网络购物不可忽视的行为发出者，存在着巨大的发展潜能。因此研究大学生网络购物的影响因素度对提高网络购物成功率和规范商家行为有着重要的现实意义。
（三）研究思路
本文主要研究前的相关文献和论文，总结可能影响网购的因素。然后针对可能影响的因素设计调查问卷，通过问卷调查的方法来收集数据。首先利用统计分析软件spss中的频数分析对西安财经学院大学生网购现状做初步分析，找出影响西安财经学院大学生网络购物的因素的频率分布状况。然后再对各个影响因子与网购频率和网购金额做交叉列联分析，从而得出影响大学生网络购物的主要因素。最后针对西安财经学院大学生的网络购物的影响因素提出合理的规划与建议。按照以上的思路，我的论文可以分为以下七个部分：
第一部分：序言。对我国网络购物历史发展的概述，阐述网络购物的与传统购物相比所占有的优势。提出这些特点会引发出现了的问题，最后引出研究网购购物影响因素的急迫性。 第二部分：研究意义及背景。详细的介绍论题研究的历史背景，现实意义。阐述论文的组织架构。
第三部分：文献综述与问卷设计。文献综述具体分为网购特征的概述，国内外相关研究的文献综述。最后根据所研究的内容设计调查问卷表。
第四部分：调查的组织和实施。主要分为调查对象的选取，还有调查样本的初步分析。 第五部分：西安财经学院大学生网络购物的现状分析，初步得出影响西安财经学院大学生网络购物的影响因素的频率分布状况。
第六部分：大学生网络购物影响因素的分析。把各个可能影响的因素分别与网购金额，网购频率做交叉列联分析，同时进行Pearson卡方检验，得出影响网购金额和网购频率的因素。 第七部分：结论和相关建议。对全文的研究结果做总结，给出影响网购的因素。最后分别从大学生，商家，部门方面给出相关建议与对策。
（四）技术路线
本文研究的技术路线如图1-1所示：
序言 研究的背景及意义 文献综述与问卷调查的设计 调查的组织与实施
2
西安财经学院大学生网络购物的现状 大学生网络购物影响因素的分析
结论及对策建议 图1-1 技术路线图
二、文献的综述与问卷设计
（一）文献综述
1.网购的特征
1)网络购物产品丰富。网络购物为广大商家提供了一个商品展示平台，把所有种类的商品信聚集在一起，在这个虚拟平台中，不需要出现真实的产品，只是提供给买家一个购买的途径。买家通过搜索引擎，寻找自己想要的商品。
2)网络购物产品价格便宜。 网络购物一般都是直接从厂家到商家这个途径，少了二级、三级商家的转手，产品成本比较低；而且网购商家不需要营业面积和店铺员工极大的节省了费用。相对传统购物来说少了中间的环节价格自然便宜很多。
3)网络购物不受时间地理。网络购物打破了传统购物方式时间和地理的，24小时营业，不需要固定的营业面积和货物摆放，只要有及时更新产品信息和图文详情就可以，及大的满足了广大消费者的而不同需求。
4)货物体验感差，可能货实不符。由于网购商品的不可触摸性，而相对传统购物缺少一定的真实体验感，消费者基本靠看商品图文详解或向卖家咨询，看卖家评论等来决定购买行为，在这个过程中的存在一定想象成分，容易出现过高的期望。还有就是卖家的过分夸大或者是图文精修，导致实物与消费者看到的大相径庭。
5)售后机制不完善。由于地理的差异和网购平台的管理，很多商家都没有规范的售后服务机制。
6)商家信誉存在水分。现在网络上有很多招兼职的，都是淘宝刷单，刷信誉。这个兼职市场的火热使现在网络市场卖家的信誉值得考量。 2.网络购物的影响因素 1)国外的相关研究
(1)Park等人（2009）年运用结构方程分析发现促销活动和消费者的感知价值呈线性相关，感知价值、店铺形象和购买意向之间存在正相关。
[4]
[3]
(2)Ahasanul Haque等人（2009）年通过多元统计分析得出影响网购的因素主要为：网购环境、
3
产品特点、对网络的信任度、商家的促销行为等。
(3)Seyed Rajab Nikhashemi等人（2009）通过问卷调查，建立回归模型，认为消费者满意度是影响网络购物决定性因素，而满意度影响因素则包括网络购物的便捷性、安全性、支付方式、产品品质等。 2)国相关研究
（1）著内的名学者井淼研究表明性别、年龄、受教育水平、家庭背景、月收入状况、每周上网时间都与网络购物行为存在相关性。
（2）2008年常亚平等人通过调查问卷的方式对消费者的网购意向研究发现，对于保守性的消费者来说，网络交易的安全可靠性，个人隐私的安全可靠性是影响他们网购意向的重要原因。 （3）李季和涂平，通过问卷调查的实证分析研究了大学生采用网上购物的过程及其影响因素，得出大学生在网上购物发面的过程主要为心理趋向，外部影响和价值感知。主要的影响因素为周围环境（周围人网购的品牌频率等的影响）、自身需求、商品描述（从商家那里得到的信息）等。
[9] [8]
[7]
[6]
[5]
总的来说，网购的影响因素主要有三个方面，网购者的自身因素，网购环境的影响，网购商
企商品的影响。其分析一般都是通过设计问卷调查，直接询问的网购者自身网购情况，然后再利用统计方法，对进行数据统计分析。
（二）研究内容与问卷设计
本文根据论文选题以及以上参考文献的研究，而设计了大学生网络购物影响因素的调查问卷，详见附录。
问卷设计的思路图如下：
图2-1 问卷设计思路图
问卷表的详细内容主要从四个方面来设定。
1.大学生自身属性变量。这部分主要探究大学生自身人口统计变量对网络购物行为的影响。一般来说，不同性别，不同年级，不同家庭背景，不同专业的人对于同一个问题的选择都不会完全一致，存在一定的差异性。因此我设计了“Q1你的性别？Q2：您的年级？Q3您的家庭背景？Q4您的
网购影响因素的具体表现 消费者的网购具体情况 网购者的基本情况 网购的内容 网购情况 网购影响因素
4
专业？Q5您的生活费大概多少？”这五个有关被调查者基本信息的单选必选问题。
2.影响因素对大学生网购的影响主要体现在哪些方面。影响因素对大学生网购影响结果不外乎二种，一方面是减少网购次数。一方面是降低在网购上的花费金额。因此我设计了“Q6您的网购频率为？Q10您网购每个月平均的金额是？”这两个单选必选问题作为测量指标。来衡量其他因素对网购行为的影响。
3.网购商企和商品方面来测量。商家的网站平台不同，商品是否价格低廉，网购是否方便快捷，产品是否种类齐全，服务态度是否良好，促销方式不同，商品种类不同，商品信息的传播途径不同，经营的商品种类不同都可能影响大学生网络购物行为。为了研究这些因素是否和网购金额，网购频率有关系，我因此设计了问题“Q7您平时网购选择哪个网站？Q8您选择网购的原因是？Q9您选择网购的原因是？Q11您选择网购的原因是？Q12您会购买哪类商品？”等。
4.网购支付安全和消费者网购心理方面。主要从“支付方式的不同选择，消费者对商家诚信问题的担心，网购失败后消费者的选择，消费者理想的网购商家是怎样的”四个方面来体现消费者对网站安全可靠性的选择。因此了设计“Q13你选择的支付方式通常是？Q14您购物的期间认为最担心的是以下哪点？Q15如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？Q16作为一位网络购物顾客，您最希望卖家能够怎样做最满意？”等相关体现网购安全可靠地问题。 具体问题及选项情况由问卷表给出，详见附录。
三、调查的组织与实施
我选取了西安财经学院为例，发放电子版的问卷，获取数据。在此基础上运用统计学原理及方法对数据进行了处理，进而得出结论。
（一）调查过程调查对象的选择
本文的研究对象是大学生，所以针对此次研究，我选择了以西安财经学院为例。采用随机抽样的方法，以电子版的调查问卷对400位同学进行了调查，其发放调查问卷400份，共收回调查问卷400份，占调查问卷总数的100%。
（二）调查的基本情况
我主要采用SPSS频数分析方法对大学生网络购物影响因素进行研究，以明确在不包含缺失值个案的所有个案中各变量取值频数的比例，对影响大学生网络购物影响因素情况有总体的把握。在此基础上采用交叉列联方法对数据进行处理。交叉列联表可以研究两个或两个以上变量交叉分组后形成的频数分布情况，同时进行Pearson卡方检验，得到影响网络购物的影响因素。进而给提出提高大学生网络购物成功率的建议和规范商家行为的建议。通过调查发现，家庭背景，生活费，促销方式和消费者遇到过何种诈骗对网购金额有显著影响。同时发现性别和专业对网购频率有显著影响。
（三）样本的简单分析
本文采取随机抽样的方法，以电子版的调查问卷对400位同学进行了调查，其发放调查问
5
卷400份，共收回调查问卷400份，占调查问卷总数的100%。
根据问题Q1、Q2、Q3、Q4、Q5，利用spss软件的频数分析对数据进行分析，汇总分析结果得到数据表3-1：
表3-1 被调查者基本情况汇总表
性别 年级 专业 家庭背景 生活费
1.调查样本的性别频数分析
由表3-1的第一行可知：在400名被调查者中，其中男性网络购物者的人数为134人，占总调查人数的33.5%；女性网络购物者人数为266人，占总调查人数的66.5%。由此可以得出网络购物的主体是女性消费者。男性网络购物者所占比率不高，女性消费者一般都比较在意细节问题，因此研究大学生网络购物影响因素有助于开发女性消费者群体。 2.调查样本的年级频数分析
由表3-1的第二行可知：在400名被调查者中，其中大一年级的人数为27人，占总调查人数的的6.8%；其中大二年级的人数为52人，占总调查人数的的13%；其中大三年级的人数为63人，占总调查人数的的15.8%；其中大四年级的人数为258人，占总调查人数的的.5%。 3.调查对象专业的频数分析
由表3-1的第三行可知：在400名被调查者中，其中理工类专业的人数为127人，占总调查人数的31.8%；其中文史类专业的人数为30人，占总调查人数的的7.5%；其中经管类的人数为238人，占总调查人数的的59.5%；其中艺术体育类的人数为5人，占总调查人数的的1.3%。 4.调查对象的家庭背景频数分析
由表3-1的第四行可知：在400名被调查者中，其中农村户口的人数为297人，占总调查人数的的74.3%；其中城市户口的人数为103人，占总调查人数的的25.7%。由此可知大多数学生都来自农村。
5.被调查者生活费分布的频数分析
由表3-1的第五行可知：在400名调查者中，生活费在1000以下的学生人数为36人，占总调查者的9%；生活费在1000-1500的学生人数为313人，占总调查者的87.2%；生活费在1500-2000
选项1 频数 134 27 127 297 36
频率 33.5% 6.8% 31.8% 74.3% 9%
选项2 频数 266 52 30 103 313
频率 66.5% 13.0% 7.5% 25.8% 78.2%
选项3 频数 — 63 238 — 39
频率 — 15.8% 59.5% — 9.8%
选项4 频数 — 258 5 — 12
频率 — .5% 1.3% — 3.0%
合计 频数 400 400 400 400 400
频率 100% 100% 100% 100% 100%
6
的学生人数为39人，占总调查者的9.8%；生活费在2000以上的学生人数为12人，占总调查者的3%。由此可知，大多数学生的生活费在一千到一千五这个范围内。
四、网购现状分析
（一）消费者网购行为的频数分析
根据问题Q9、Q6、Q10、Q7、Q13、Q12，利用spss软件的频率分析对数据进行分析，汇总分析结果得到数据表4-1：
表4-1 被调查者网购行为情况汇总表
选项1
选项2
选项3
选项4
选项5
合计
促销方式 网购频率 网购金额 网购网站 支付方式 购买商品种类*
频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率
49.3%
41.0% 79.0% 35.3% 16.8% 10.5% 17.2%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
197 1 24 6.0% 15 13.5% 18.0%
3.8% — — 400
23 5.8% 316 33.8% 70.3% 87.3% 40%
54 7 1.8% 13.0% 3.5%
— — 400
135 141 72 52 — — 400
281 67 38 9.5% 14 — — 400
349 42 9 2.3% 24.7%
— — 10.8%
— — 400
336 145 208 91 61 7.3% 841
（注：带*号的问题为多选题） 1.促销方式的频数分析
由表4-1第一行可知：对于选择网络购物促销的原因，其中197人选择免邮费，占总调查人数的49.3%；其中1人选择打折，占总调查人数的41%；其中24人选择送礼物，占总调查人数的6%；其中15人选择赠送优惠劵，占总调查人数的3.8%。其中选择免邮费和打折方式的人数比例相差不多，且两者之和已经达到了91.3%。由此可以看出，基本上所有人都会选择免邮费和打折的方式来选择网络购物卖家。 2.网购频率的频数分析
由表4-1第二行可知：网购频率的分布如下，其中23人偶尔网购一次，占总调查人数的5.8%；
7
其中316人每月网购1-2次，占总调查人数的79%；其中54人每周网购1-2次，占总调查人数的13.5%；其中7人每周网购两次以上，占总调查人数的1.8%。由此可得，大多数人都是一个月网购1-2次。
3.网购金额的频数分析
由表4-1的第三行可得：其中网络购物金额在100元以下的人数为135人，占总调查人数的33.8%；其中网络购物金额在100元-200元的人数为141人，占总调查人数的35.3%；其中网络购物金额在200元-300元的人数为72人，占总调查人数的18%；其中网络购物金额在300元以上的人数为52人，占总调查人数的13%。由此可得，大多数人的网购金额并不高，主要在100以下和100元到200元这个范围内。
4.网购网站的频数分析
由表4-1的第四行可得：其中281个人选择了淘宝进行网购，占总调查人数的70.3%；其中67个人选择京东进行网购，占总人数的16.8%；其中38个人选择聚美进行网购，占总人数的9.5%。其中14人选择唯品会进行网购，占总人数的3.5%。由此可得，大多数人都选择淘宝来进行网络购物。淘宝网已经成为电子商务的主要平台。 5.支付方式的频数分析
由表4-1的第五行可得：其中有349个人选择了支付宝作为支付方式，占总调查人数的87.3%；其中有42个人选择网上银行作为支付方式，占总人数的10.5%；其中9个人选择货到付款来作为支付方式，占总人数的2.3%。其中0个人选择直接汇款作为支付方式，占总人数的0%。大多数人都选择第三方支付平台支付宝来作为支付方式，这足以说明现在的大学生安全意识还挺高的。 6.网购种类的频数分析
由表4-1第六行可得：总的应答次数为841次，其中有336人选择购买服饰类，占总应答次数的40%；选择购买电子产品的人数为145人，占总应答次数的17.2%；选择购买日用品的人数为208，占总应答次数的24.7%；选择购买食品的人数为91人，占总应答次数的10.8%；选择购买其他产品的人数为61人，占总应答次数的7.3%。综上所述，大学生网上购买产品的种类由多到少排名为：服饰类，日用品类，电子产品，食品，其他。
通过本章的分析可以得到以下结论，大学生喜欢的商家促销方式为免邮费和打折，商家可以从这两个方面来加大活动力度，从而提高效益。大学生最喜欢在淘宝上购物，商家可以通过改变网购平台来提高效益。大学生基本上都选择第三方支付支付宝来完成交易，商家可以通过与第三方支付担保交易平台支付合作来保障自己和消费者的权益。大学生在网购购买最多的产品是服饰类和日用品类，商家可以通过完善商品种类，加大服装类和日用品类的投入力度来提高效益。
（二）消费者网购心理的频数分析
根据问题Q8、Q11、Q15、Q14，利用spss的频数分析对数据进行分析，汇总分析结果得到数据表4-2。
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表4-2 被调查者网购倾向汇总表 选择网络购物原因* 商品信息了解渠道* 网购不满意后措施* 网购期间最担心的问题*
选项1
选项2
选项3
选项4
选项5
合计
频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率 频数 频率
27.7% 23.6%
37.4% 25.5% 6.5%
30.1% 16.5% 90.5%
4.8% 31.5%
100% 100% 100%
213 288 232 37 — — 770
244 263 170 325 30
2.9%
1032
12 3% 26 362 — — — — 400
252
27.4%
346
37.6%
118
12.8%
80
8.7%
123
13.4%
919
100%
（注：带*号的问题为多选题） 1.选择网购原因的频数分析
表4-2第一行可知。总的应答次数为770，有213人，占总应答次数27.7%的人选择网购是因为网络购物价格低廉；有288人占总应答次数37.4%的人选择网购是因为网络购物方便快捷；有232人占总应答次数30.1%的人选择网购是因为网络购物产品多样；有37人占总应答次数4.8%的人选择网络购物是因为网络购物服务态度好信誉佳。从总体来看，几乎所有人选择网络购物不出乎以下三点原因：价格低廉、方便快捷 、产品多样。 2.网购信息了解途径的频数分析
由表4-2第二行可得：总的应答次数为1032次。有244人占总应答次数的23.6%的人通过商品
文字描述了解商品信息；有263人占总应答次数25.5%的人通过商品图片了解商品信息；有170人占总应答次数的16.5%的人通过向卖家咨询了解商品信息；有325人占总应答次数的31.5%的人选择观看卖家评论了解商品信息；有30人占总应答次数的2.9%的人通过其他方式了解商品信息。从总体来看，每种途径的选择率差异不是很大，综述可得人们了解商品信息一般是多种方法的总评结果。
3.网购不满意措施的频数分析
由表4-2第三行可得：在网络购物不满意后，众人的选择不太一样。其中12个人选择了“自认倒霉不影响以后的网购的情况”，占总调查人数的3%；其中26个人选择了“觉得网购都这样，下次不再进行网购”，占总人数的6.5%；其中362个人选择了“主动与卖家商议调货退货”，占总人数的90.5%。由此可得，大多数人会选择维护自己的利益，选择与卖家协商调货或退货。
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4.网购期间最担心问题的频数分析
由表4-2第四行可得，网购期间有252个人，占总应答次数的27.4%的人担心大小不合适；有346个人，占总应答次数37.6%的人担心图片与实物不符；有118个人，占总应答次数12.8%的人担心物流太慢；有80个人，占总应答次数8.7%的人担心付了款未收到货；有123个人，占总应答次数13.4%的人担心售后服务不周到。
综上所述，几乎所有人选择网络购物不出乎以下三点原因：价格低廉、方便快捷 、产品多样。 人们了解商品信息的途径也是以看商品图文详情和看卖家的评论。在遇到网购不满意时，基本所有人都会选择与卖家协商调货换货来使网购达到满意值。在整个网购过程中人们最担心的还是商品质量和大小。
五、网购影响因素分析
卡方检验是对性的检验，如果，就表明变量之间没有关系，即可以认为变量之间不相互影响。反之不，则表明变量之间有关系，即可以认为变量之间相互影响。本文就是通过这种思路来研究网络购物的影响因素。
本文是在95%的置信区间下，进行卡方检验，即 α=0.05 。其中原假设为，被择假设为不。若P > 0.05 ，则接受原假设，即两个变量之间相互。若P < 0.05 ，则拒绝原假设，即两个变量之间有相关关系。
卡方检验的检验统计量是Pearson卡方统计量，其数学定义为：
(fofe)2=fe （5-1）
2fo为观测频数，
fe为期望频数。
（一） 网购金额的影响因素分析
对性别、专业、年级、家庭背景、生活费等分别与网购金额做交叉列联分析，对得到的数据进行整理汇总得到如下表格：
表5-1 大学生自身因素对网购金额影响的卡方检验
性别 专业 年级 家庭背景 生活费
Pearson卡方值
.658 6.257 11.435 29.74 108.526
自由度 3 9 9 3 9
伴随概率 .883 .714 .247 .012 .000
10
1.不同性别对网购金额的影响分析
由表5-1的第一行可得：P = 0.883 > 0.05 ，没有达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同性别与网购金额之间相互。 2.不同专业对网购金额的影响分析
由表5-1的第二行可得：P = 0.714 > 0.05 ，没有达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同专业与网购金额之间相互。 3.不同年级对网购金额的影响分析
由表5-1的第三行可得：P = 0.247 > 0.05 ，没有达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同年级与网购金额之间相互。 4.不同家庭背景对网购金额的影响分析
由表5-1的第四行可得：P = 0.012 < 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即不同家庭背景与网购金额之间不。
5.不同生活费水平对网购金额的影响分析
由表5-1的第五行可得：P = 0.000< 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即不同生活费水平与网购金额之间不。
对促销方式、支付方式、网购网站、网购不满意后的措施、遇到过何种诈骗等分别与网购金额做交叉列联分析，对得到的数据进行整理汇总得到如下表格： 表5-2 商家本身方面对网购金额影响的卡方检验
促销方式 支付方式 网购网站 网购不满意后的措施 遇到过何种诈骗
Pearson卡方值
28.180 7.573 7.843 10.581 19.797
自由度 9 6 9 6 9
伴随概率 0.010 2.710 0.550 0.102 0.019
6.不同促销方式对网购金额的影响分析
由表5-2的第一行可得：P = 0.010< 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即不同促销方式与网购金额之间不。
7.不同支付方式对网购金额的影响分析
由表5-2的第二行可得：P = 2.710 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同支付方式与网购金额之间相互。 8.不同网购网站对网购金额的影响分析
由表5-2的第三行可得：P = 0.550 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同支付方式与网购金额之间相互。
9.网购不满意后不同的措施对网购金额的影响分析
11
由表5-2的第四行可得：P = 0.550 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即网购不满意后不同的措施与网购金额之间相互。 10.网购遇到过不同的诈骗对网购金额的影响分析
由表5-2的第四行可得：P = 0.019 < 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即网购遇到过不同的诈骗施与网购金额之间不。
综上所述，影响网购金额的因素主要有消费者的家庭背景，生活费，曾经遭遇过的诈骗等。这个研究结果很合理，一方面，大学生网络购物消费属于依赖性消费，他们没有稳定经济来源，主要依靠自己的家庭给予，这个客观因素是网络购物行为的主要因素，消费者只能依照自身的经济能力来衡量自己的消费水平，选择与自身条件相匹配的物品。这个影响因素是外界环境所不能改变的。另一方面，影响因素来自于他们之前所遭遇的诈骗，越来越多的网络购物欺骗，增加了买家的受害者心理，这些曾经的伤害会左右人们的判断倾向。人们本能的避害趋利心理会驱使人们通过减少网购次数，减少在网购上面的花费来降低心理上的挫败。
[12]
（二）网购频率的影响因素分析
对性别、专业、年级、家庭背景、生活费等分别与网购金频率做交叉列联分析，对得到的数据进行整理汇总得到如下表格：
表5-3 大学生自身因素对网购频率影响的卡方检验
性别 专业 年级 家庭背景 生活费
Pearson卡方值
16.785 19.018 14.925 2.252 5.430
自由度 3 9 9 3 9
伴随概率 0.033 0.025 0.093 0.522 0.795
1.不同性别对网购频率的影响分析
由表5-3的第一行可得：P = 0.033 < 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即不同性别与网购频率之间不。
2.不同专业对网购频率的影响分析
由表5-3的第二行可得：P = 0.025 < 0.05 ，达到显著性水平，所以拒绝原假设，即不同专业与网购频率之间不。
3.不同年级对网购频率的影响分析
由表5-3的第三行可得：P = 0.093 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同年级与网购频率之间相互。 4.不同家庭背景对网购频率的影响分析
由表5-3的第四行可得：P = 0.522 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同家庭背景与网购频率之间相互。 5.不同生活费水平对网购频率的影响分析
12
由表5-3的第五行可得：P = 0.795 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同生活费水平与网购频率之间相互。
对促销方式、支付方式、网购网站、网购不满意后的措施、遇到过何种诈骗等分别与网购频率做交叉列联分析，对得到的数据进行整理汇总得到如下表格： 表5-4 商家本身方面对网购频率影响的卡方检验
促销方式 支付方式 网购网站 网购不满意后的措施 遇到过何种诈骗
Pearson卡方值
5.309 7.0 9.820 8.300 6.307
自由度 9 6 9 6 9
伴随概率 0.807 0.313 0.365 0.217 0.709
6.不同促销方式对网购频率的影响分析
由表5-4的第一行可得：P = 0.807 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同促销方式与网购频率之间相互。 7.不同支付方式对网购频率的影响分析
由表5-4的第二行可得：P = 0.313 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同支付方式与网购频率之间相互。 8.不同网购网站对网购频率的影响分析
由表5-4的第三行可得：P = 0.365 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同网购网站与网购频率之间相互。
9.网购不满意后不同的措施对网购频率的影响分析
由表5-4的第四行可得：P = 0.217 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即网购不满意后不同的措施与网购频率之间相互。 10.不同促销方式对网购频率的影响分析
由表5-4的第五行可得：P = 0.709 > 0.05 ，未达到显著性水平，所以不能拒绝原假设，即不同促销方式与网购频率之间相互。
综上所述，影响网购频率的因素主要为性别和专业。这个结论比较合理，一般来说女生比男生更加喜欢网购，相对的网购频率就比男生高。就专业而言，每个专业的学习时间和强度都不太相同，相比之下，理工经管类的学生要比文史艺体类的学生课余时间少很多，大多数时间都在学习上，从而没有时间去购物，他们就会选择以网购来代替，满足自身的需求。所以这个结论也是比较合理的，不同专业对网购频率也有影响。
（三）主观题总结分析
题目：作为一位网络购物顾客，您最希望卖家能够怎样做最满意？
在400名被调查者中，其中有183名被访问者给出了他们的建议。下面选取几条比较富有代表
13
性的建议：
1.保证货物的质量，完善售后服务 2.做良心买卖，诚信经营 3.描述真实，无假货，不乱报价 4.保证质量，价格合理，售后完善
5.在咨询的时候，能够认真属实的回答买家的问题，不要为了卖出东西而撒谎 6.正确指导消费者购物
7.不能以次充好，应该实事求是。端正服务态度，保障消费权益。 8.能够及时发货，不虚假发货
总结大家给的建议，卖家要使买家满意，主要要从以下三个方面来解决问题：首先，要保证产品的质量，要做到不夸大其实，不卖假冒伪劣产品，价格要合理；其次，就是售后服务。首先要端正服务态度，保障消费权益。出现问题可以及时取得联系，实事求是，不推卸责任，确保能够解决消费者的问题。再者就是发货问题，消费者下单后，及时发货，不压货不囤货，不虚假发货，不先售卖后进货。同时面对这些问题部门应该也采取相应的措施，比如监管部门应当加强对商家的管理力度，加强产品质量检查，对商家的开店资质严格审查。指导消费者消费，给消费者推荐安全可靠的网站进行网购，要加强非法网站的取缔。完善保护消费者权益的手段 ，采取必要的行政措施，对有违反消费者权益的违法行为进行处罚。
六、结论与对策建议
（一）结论
从文章的整体分析状况来看，大学生网络购物的影响因素不是单一因素的作用。主要有以下四种：
1.商家自身因素方面。
通过对第四章的分析，我得到了以下结论：
一是商家促销方式，人们大多回选促销力度大的商家来进行购物。研究表明大学生喜欢的商家促销方式为免邮费和打折。
二是网购网站，网站平台的知名度首先决定人们选择哪个在网站上面选择购物。选定网站之后就才是是选择商家，研究显示大学生最喜欢在淘宝上购物。
三是支付方式，大学生基本上都选择第三方支付支付宝来完成交易。 四是商品种类，大学生在网购购买最多的产品是服饰类和日用品类。
网站的平台的知名度和商家活动的力度。消费者在选择商品时比较注重商家的声誉和商家的促销力度。网站平台的知名度首先决定人们选择哪个在网站上面选择购物。
14
2.消费者经济情况和心理因素方面。
根据第五章第一节的分析，影响网购金额的因素主要有消费者的家庭背景，生活费，曾经遭遇过的诈骗等。这个研究结果很合，一方面，大学生网络购物消费属于依赖性消费，他们没有稳定经济来源，主要依靠自己的家庭给予，这个客观因素是网络购物行为的主要因素，消费者只能依照自身的经济能力来衡量自己的消费水平，选择与自身条件相匹配的物品。这个影响因素是外界环境所不能改变的。另一方面，影响因素来自于他们之前所遭遇的诈骗，越来越多的网络购物欺骗，增加了买家的受害者心理，这些曾经的伤害会左右人们的判断倾向。人们本能的避害趋利心理会驱使人们通过减少网购次数，减少在网购上面的花费来降低心理上的挫败。 3. 消费者的性别和专业方面。
通过对第五章第二节的分析可以得到影响网购频率的因素主要为性别和专业。这个结论比较合理，一般来说女生比男生更加喜欢网购，相对的网购频率就比男生高。就专业而言，每个专业的学习时间和强度都不太相同，相比之下，理工经管类的学生要比文史艺体类的学生课余时间少很多，大多数时间都在学习上，从而没有时间去购物，他们就会选择以网购来代替，满足自身的需求。所以这个结论也是比较合理的，即不同专业对网购频率也有影响。 4.商家诚信方面。
第五章第三节通过对消费者最希望的商家做法总结，得到主要影响网络购物的原因是产品质量，产品价格，售后服务。这些都是直接关系到消费者切身利益的因素，同样也是消费者最关心的问题。直接影响到消费者的网购行为。
[12]
（二）对策建议
通过对相关文献的研究分析和对西安财经学院学生网购情况的分析，特对于提高网购成功率给出以下建议：
1. 针对大学生的建议
（1）大学生要慎重的选择网店。选择信誉度高，售后服务完善，买家评论好的卖家。避免受到消费欺骗。
（2）大学生应提高网络安全意识，增强自身的网络安全保护意识，选择知名度高可靠地网站平台。
（3）大学生网购时最好选择第三方担保交易支付平台，例如支付宝。这样可以最大程度的保证资金的安全。
（4）大学生应该有目的的购物。对于我们大学生来说生活的开支基本上上父母提供的。在这个互联网时代，我们很容易受到各种诱惑，进而花费很多。因此，我们要理性网购，不盲目从众，只买自己所需要的，减少不必要的花费。 2.给商家的相关意见
15
（1）大学生喜欢的商家促销方式为免邮费和打折。商家可以从这两个方面来加大活动力度，从而提高效益。
（2）大学生最喜欢在淘宝上购物，商家可以通过改变网购平台来提高效益。
（3）大学生基本上都选择第三方支付支付宝来完成交易，商家可以通过与第三方支付担保交易平台支付合作来保障自己和消费者的权益。
（4）大学生在网购购买最多的产品是服饰类和日用品类，商家可以通过完善商品种类，加大服装类和日用品类的投入力度来提高效益。
（5）商家首先要做到诚信。不夸大或虚假描述商品的功能，商品的详细图片最好贴近实物，不使用假的图片。
（6）商家首先要做好产品的质量检验，保证产品质量。不能贪图低成本而销售假冒伪劣产品来欺骗消费者。
（7）商家要完善售后服务，建立完善的售后服务。首先要端正服务态度，保障消费权益。出现问题可以及时取得联系，实事求是，不推卸责任，确保能够解决消费者的问题。 3.给部门的意见
（1）监管部门应当加强对商家的管理力度，加强产品质量检查，对商家的开店资质严格审查。
（2）指导消费者消费，给消费者推荐安全可靠的网站进行网购，要加强非法网站的取缔。 （3）完善保护消费者权益的手段 ，采取必要的行政措施，对有违反消费者权益的违法行为进行处罚。
16
参 考 文 献
[1]中国互联息中心.中国第
35
次互联网络发展状况统计报告
[EB/J]//www.cac.gov.cn/2015-02/03/c_1114222357.htm
[2] CNIT.2014年中国网购市场调查报告[N]www.cnsoftnews.com/news/201409/14617.html [3]风淡云轻.网络购物的特点[J]//www.blog.sina.com.cn/s/blog_74bb51920100pfu8.html
[4]Jowon park, Yosep Song,Ching-1 Teng Exploring the Links Between Personality Traits and Motivations to Play On Line Games [J] Sybrepsychology, Behavior, and Social Networking, 2009,14,(12)747-751
[5]Ahasanul Haque,Ali Khatibi. Factors Determinate Customer Shopping Behavior Through Interner: the Malaysian case[J]. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 2009,3(4):3452-3463 [6]Nikhashemi.S.R.et.Study on consumer perception towards online ticketing in Malaysia[C]\\\\Proceedings for 2011 international reseach conference and colloquiu Contemporary research issues and challenges in Emerging Econoies,2011:2-13
[7] 井淼.消费者网上购物行为感知风险动态模型研究[J].工业与工商管理,2005(6)
[8]常亚平,朱红.基于消费者创新性视角的网上购物意向影响因素研究[J].管理学报,2007（5）. [9] 李季,涂平.大学生采用网上购物的过程及其影响因素研究[J].经济科学. 2005(01) [10]杨晓燕.海南省大学网络购物消费行为影响因素研究[J].企业管理.2013
[11]刘新燕 ,陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经大学学报，2005，(1):83- [12] 文峰,凌文辁.网上购物动机的解释模型——科技接受模型[J].商场现代化. 2006(19) [13] 龙贞杰,刘枚莲.面向电子商务的消费者行为态度模型研究[J].社会科学家. 2005(05)
17
附录
问卷编号：
大学生网购调查问卷
您好，我是西安财经学院的应届毕业生学生，我正在进行一项关于大学生网购影响因素
的分析调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！ 1、您的性别？ (单选题 *必答) ○ 男 ○ 女 2、您的年级？ (单选题 *必答)
○ 大一 ○ 大二 ○ 大三 ○ 大四 3、您的家庭背景 (单选题 *必答) ○ 农村 ○ 城市
4、您的专业？(单选题 *必答)
○理工 ○文史 ○经管 ○艺体 5、您的月生活费大概多少？ (单选题 *必答)
○ 一千以下 ○ 1000~1500 ○ 1500~2000 ○ 2000以上 6、您网购的频率为？
○偶尔一次 ○每季度1-2次 ○每月1-2次 ○每周1-2次 7、您平时网购选择哪个网站？（单选*必答） ○淘宝 ○京东 ○聚美 ○唯品会 8、您选择网购的原因是？(多选题 *必答) □ 价格低廉 □ 方便快捷 □ 产品多样
□ 服务态度好信誉佳
9、你喜欢哪种促销方式？ (单选题 *必答)
○ 免邮费 ○ 打折 ○ 送礼物 ○ 赠送优惠券 10、您网购每个月平均的金额是？ (单选题 *必答)
○ 100以下 ○ 100~200 ○ 200~300 ○ 300以上 11、网购时，您通过何种途径了解商品信息(多选题 *必答) □ 商品文字描述 □ 商品图片 □ 向卖家咨询 □ 看买家评论 □ 其他
12、您会购买哪类商品(多选题 *必答) □ 服装类 □ 电子类
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□ 日用品类 □ 食品 □ 其他
13、你选择的支付方式通常是？ (单选题 *必答)
○ 支付宝 ○ 网上银行 ○ 货到付款 ○直接汇款 14、您购物的期间认为最担心的是以下哪点？ (多选题 *必答)
□ 大小不合适
□ 图片和实物的不符合 □ 物流太慢
□ 付了款，未收到货 □ 售后服务不周到
15、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？ (单选题 *必答) ○ 自认倒霉不影响以后的网购的情况. ○ 觉得网购都这样，下次不再进行网购 ○ 主动与卖家商议调货退货退货
16、作为一位网络购物顾客，您最希望卖家能够怎样做最满意？ (填空题) ________________________
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