项目工作流程

准备阶段

1、销售人员提出项目计划， 项目经理商务谈判，了解客户需求，整理方案资料，整体方案规划,填写预算，项 目负责任组建项目组，召开 启动会。 2、根据项目需求安排相应售前工 程师响应服务，配合拿出技术解决 方案,报价。 3、是否需要进行现场勘察。 是 否 3.1、记录客户需求，出3.2、由项目组提供设计 设计施工图。 施工图。 4、汇总所有的项目数据， 开会对项目情况进行讨 论。 5、进行网络解决方案的 。 设计与制作,PPT 6、对方案可行性进行评估,6.1资金批 根据甲方要求确认方案。业复。 主上会讨论,过答辩研讨会, 项目申报资金,财政审批资金.

7、制作招标文件,采购部询价,确定采购厂家,制作标底,招投标设备参数校正，技术参数整理,,招投标.配合设计师方案的效果 图出图，设计，装修施工图，电器备案施工图 8、提交设计方案书, 内部制订施工预算. 8.1、对甲方技术问题 进行现场解答 9、签定合同书,付款 方式确定 10、根据场馆施工方案确立施工组织计划， 并进行审核。 11、进入项目实施阶 段

10.1、最后确认 场馆施工

14、进入甲方场馆现场，划分区域，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收。 13、技术部根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确项目经理、技术人员，进行采购、布场、弱点施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。 13.1、包括材料准备，仪器仪表测试等。 12、开项目准备会 市场部、技术部讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表。

20、网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档。 19、测试：根据各种设备进行测试，并提供测试报告等文档。 项目经理抽查测试结果 18、全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后装饰施工人员与部分技术人员离场，设备安装开始，调试人员进场，进行设备的安装调试。 17、各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，安排进行下一阶段施工。 16、项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。 15、开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报。 21、市场部项目组长、技术项目经理、各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报 客户维护

告。 22、提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场。 23、项目交接。技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场。 项目实施流程完毕,销售人员项目回款开票跟进 24、建立客户服务档案 25、销售人员根据客户要求，提出客户服务申请。 26、售后客服根据故障类型，分派相关技术人员受理服务。

30．1排除 填写客户服务报告，注明故障现象。 28．1排除 27、技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系。 28、进行电话故障的分析与排除。 28．2未排除 29、总经理签字同意服务工程师到场服务。 与网龙、设备厂家联系，填写工作联系单，申请到场协助服务。 30、服务工程师到达用户现场进行故障排除。 30．2未排除 31、 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司。 向技术部汇报现场情况，项目经理安排处理。 32、到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成。 33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束。