1、12305投诉快递是有用的，并且一般情况下，都能得到反馈。建议直接12305国家邮政局进行投诉，得到反馈的几率就会大大提升，可以通过打电话或者直接在官网进行投诉，打电话占线的几率较大，所以可以直接在网站投诉，将具体情况，以及快递公司与快递员的信息填写正确即可。
2、12305为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高。国家邮政局将于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。
同时，国家邮政局网站开始受理邮政业消费者网上申诉。这是4月1日《邮政业消费者申诉处理办法》正式实施后，国家邮政局建设服务型、推进政务公开的又一重要举措。
3、12305投诉快递非常有用，消费者申诉应符合以下条件：
（1）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
（2）有明确的被申诉人；
（3）有具体的事实根据；
（4）向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
（5）消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
（6）申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
二、受理条件
消费者申诉应符合以下条件：
1是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;
2是有明确的被申诉人;
3是有具体的事实根据;
4是向邮政业经营者投诉后30日(国际业务60日)未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的;
5是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期;
6是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
法律依据：《中华人民共和国邮》第二条
国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。