——黄山玉屏楼宾馆总经理 汪得天
在刚刚结束不久的黄山四届七次全会上，王福宏同志强调：推进大开放谋求新发展，为加快建设现代国际旅游城市而努力奋斗。在谈到“营销”问题时，王是把“高水平营销”与“城市营销”结合起来讲的，他认为：“城市营销是一门学问，也是一门艺术。城市也可作为一种产品，形成其独特亮点，并辅之以个性化包装，增强其独有的吸引力。因此，咱们黄山也要十分注重城市形象设计，善于打造城市品牌，通过各种现代化的传播手段，加大黄山的宣传营销力度，增强黄山的对外影响力。”
所以，根据精神，围绕建设现代国际旅游城市的目标定位，将黄山打造成国际精品旅游景区是眼下的当务之急。下面，本人针对黄山旅游现状，谈谈我个人对黄山旅游营销的一些浅显的看法。
一、黄山旅游营销的现状
（一）市场调研不深。目前我们市场调研的意识不够，以致我们对客户资料掌握不充分。我们不清楚我们的高端市场在哪里，我们的固定市场又在何处。另外，我们对宣传促销的对象把握不准，推介方法比较陈旧、老套，用市场化手段运作旅游产品的能力相对薄弱。
（二）市场定位不准。正是由于缺乏市场调研，所以我们不能很好地进行市场定位，主要表现在以下三个方面：一是不明确我们的固定客户群和忠诚客户群；二是不知道哪里是我们的高端市场，三是不知道文脉的境外市场应该主打哪一个区域；四是我们对季节性消费群体定位不准。
（三）营销策略不巧。首先是我们的营销策略比较单一，要么只有形象宣传，要么只有旅游推介，一手硬一手软，形式多过实质。其次是产品营销与形象宣传脱节，未能实现双管齐下，我们有产品营销，却无形象宣传。三是在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析我们的文脉与地脉，没有充分根据各客源地的市场需求设计出具有针对性、具有吸引力的旅游形象。以致促销经费做了无用功，客流量不见增多，以致旅游淡、旺季差异明显。而且形象宣传口号雷同等现象较为严重，这样就很难打造旅游的个性化品牌。
庆幸的是在7月17日，我市陈强应邀出席了在徽州大剧院举办的第五届全国中学骨干英语老师新课程教学高级研讨班。在演讲中，他即兴赋诗推介了黄山丰富的旅游资源与深厚的徽文化。诗是这样写的：“一学一商一文化，两山两水两自然，名城老街古村落，徽州黄山三桂冠。”陈对黄山的文脉和地脉分析得相当透彻，对我市的旅游文化资源概括得非常精辟。
二、黄山旅游营销的思考
（一）要成立相应的组织机构，准确把握市场导向。对旅游的定位占有很大比重，对旅游产业的导向性具有很重要的意义，是决定黄山旅游何去何从的指挥棒。如果成立一个诸如：黄山旅游市场调研、开发处等部门，对不同时期、
不同区域、不同人群，有效地针对一些指标做认真的调查，全面地把握住旅游市场的供需脉搏，对推动黄山旅游的发展具有一定的理论价值和现实意义。 （二）要建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展旅游产业的地区来说是非常重要的。它应包括：对游客满意度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的反馈意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行市场营销及开发新产品的过程中，避免主观性和盲目性。另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）要与时俱进，运用网络营销的新手段，促进旅游事业更快的发展。各行各业都在使用网络，为了要做到“人有我优”，那就必须下足工夫做出新意，因为只有一个优秀的旅游电子商务平台才能做大自己的市场。网站可以通过在线的生动有趣的音频视频资料及多项活动来吸引更多游客。
（四）要有长远的规划和发展的眼光。注意研究旅游市场的营销策略，切实针对市场的发展趋势，制定适合自己的短、中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘需求，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开发新渠道，培育旅游收益的新的增长点。
（五）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项坚定的。要经常利用各种媒体广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织一些相关活动如展览、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搞活旅游市场，让更多的人熟悉、认同旅游公司和旅游景点。
（六）要因时制宜，合理有效地利用营销策略。在准确定位市场之后，进一步细化市场类型，根据不同时间、不同群体，特别是季节性的变化，及时调整营销主体，多种营销手段并举的方针，不断扩大我们的市场份额，实现黄山旅游经济从以往的“变温”到今后的“恒温”。
总之，旅游营销是一门学问，更是旅游市场运作中不可或缺的一个完整体系。俗话说：“说到容易，做到难”，但没有科学的理论为指导，就没有行动的指南。我们坚信：在、市的坚强领导下，黄山旅游定会拥有更加灿烂、辉煌的明天。