2012年公卫部绩效考核办法-

一、 考核岗位

开发组组长、开发工程师、技术组组长、项目经理、技术工程师。

二、 绩效管理考核办法

KPI为关键考核指标，考核结果采用一票否决，本月不发奖金，本月不晋升，三个月内不加薪。 实习期未转正人员不参加考核

三、 开发岗位KPI指标

一、开发工程师：

1、 现场服务单填写符合400要求，具体见客服部客服单填写办法。

2、 问题处理完成后，当天填写完成信息（在开发部OA系统），不具备上网条件的用短信、电话通知400或开发组长，由其代

为填写、确认。

3、 所完成的问题必须彻底解决（得到客户的认可），对于新问题在与客户充分沟通后可主动把问题带回给400或由400重新

下单处理。

4、 现场服务完成在返回公司后，24小时内交回客服及现场服务单。

5、 所有新开发的模块，必须保证产品按照标准流程产生预期的结果，不得出现低级BUG。 6、 每周四中午12点前给组长提交工作总结计划。

7、 每周六备份源码。

8、 与客户及同事沟通要主动热情。 二、 开发组组长

a) 自接到申请1小时内必须响应客服申请（仅包括BUG申请），与客户确认处理人及时间，并主动给400反馈结果，

其与客户沟通的过程不必400参与。

b) 半个工作日内响应工程改造申请（仅包括BUG申请），与项目经理确认处理人及时间。 c) 保证重点产品和项目的进度及质量。

d) 每周五下午18：00以前，必须书面回复本周的质量事故报告。

三、 奖惩措施 奖励部分： 加薪奖励：

e) 对连续3个月认真履行岗位职责、连续6个月获得开发部褒奖者可申请加薪奖励。

f) 对于个人技能有显著提升、服务态度连续受到客户、领导及同事表扬者，可为其申请调薪奖励。 g) 承担了公司新产品（超出其原有负责的产品范围者）的开发及维护工作，可申请加薪。 h) 根据公司发展需要及时主动掌握了新技术者，可申请加薪。 奖金：

i) 项目组长有权根据组员的表现情况（进步快、工作质量高、项目进展快、加班较多、主动性好等）为其申请奖励。 j) 每周对上交单据进行评比，对上交及时、单据填写完整者可进行奖励。

惩罚部分： 日常

k) 对于工程部\\400客服中心\\客户的投诉视为开发部事故,相关人员书写事故报告,报告内容有事故的描述,造成事故的原

因,如何解决的办法.并且邀请相关人员召开事故报告会,对事故做出解决方法。若质量事故中的相关责任人犯有主观性错误（粗心大意、程序未测试就下发等）处以100元罚款. l) 对于应该上交的文档，上交不及时的，一次50元罚款。

m) 去现场客服需有400申请，如果没有申请，私自下现场的罚款50元。 n) 在办公区域抽烟被查见扣除本人绩效50元。

o) 开发人员的时间安排必须符合《工作任务安排的强制性规则》，如果不符合一次50元。 p) 开发组长每月27号前提交月总结计划,一次未交者扣除本人绩效50元.

四、 技术岗位KPI指标

（1） 项目经理KPI指标：

1、工程质量和进度部分必须100%完成，否则项目经理工程质量和进度部分按无绩效对待（如果因为是客户、开发等其他

原因造成，必须有相关人员的书面说明后可以按比例进行考核）；如果项目按计划完成，此月绩效兑现；

2、 月度计划和总结每月28日前完成，否则扣除绩效的20%； 周报每周五晚上8:00之前必须完成，否则发生一次扣除月度绩效20%；

项目经理如果连续三周不能完成对徒弟培训计划任务的，扣除月度绩效20%； 评价不合格的扣10% 1、 项目经理自身学习的任务如果连续三次考核不能通过的，扣除月度绩效20%；

2、 连续两个月不能完成日常基本岗位工作要求，工资下浮200，连续四个月不能完成的，提交人力资源部另行安排工作； 6、 400客服安排工作的时候，拒绝接收，没有及时回复，故意推脱者、服务单不合格的、有客户投诉发生纠纷的扣除绩效的50%；

（2） 实施工程师KPI指标：

1、参与具体项目实施的工程师，对于项目质量和进度部分，和项目经理考核进行绑定同步一致； 2、项目工程师自身学习的任务如果连续三次考核不能通过的，扣除月度绩效20%；

3、连续两个月不能完成日常基本岗位工作要求，工资下浮200，连续四个月不能完成的，提交人力资源部另行安排工作； 4、不听从项目经理安排、未完成客服工作的，有客户投诉发生纠纷的扣除绩效的50%； 5、不能完成项目管理要求的文档的扣除月度绩效20%； （3） 技术组组长KPI指标：

1、每个工程新开始，必须和开发、市场列出详细的进度计划，并且分解到月，最终汇总出工程总的进度表；否则扣除全部绩效；

2、公司定义的重点项目以及烂尾的项目，必须重点保障，否则扣除绩效的50%；

3、每月1号前必须完成员工培训计划（一对一、项目经理的培训），并通知所有人员；否则绩效全部扣除； 4、每月8日前必须完成师徒评价会议，并出具报告；否则绩效全部扣除；

（4） 绩效计算标准和办法：

1、绩效计算比例为：软件总额0.5 - - 2%(开工前按项目难易程度制定)

2、2012年开工项目按新绩效办法执行；在建工程需要重新按合同与现状计算总绩效，按月进行考核；每月5日前考核结果通报全体人员；

3、以三个月为一个周期，根据每个月度的具体考核情况，按项目结合奖金基数换算成具体金额进行发放，月考核为项目总绩效的80%，10%待工程整体按期完成验收后进行补发，最后10%工程结束后两个月内无问题发放；

4、如果工程前几月没有按期完成，最后几个月突击完成，并保证总体进度按期完成的，可以将以前的绩效部分进行追加和补发；

5、 工程结束后超出预算费用的部分，从工程绩效中扣除；因为开发原因造成超出的费用，公司领导签字认可后，不予扣除；

6、对于工程延期工程情况，如果没有合理的理由和情况说明，按没有完成进度对待，延期发生的费用从项目绩效中扣除； 7、技术组组长的绩效从各项目经理绩效中提取，比例为各项目绩效比例的15%。 8、实施工程师的绩效从各项目经理绩效中提取，具体由项目经理确定。