物业公司不合格服务的纠正措施控制程序
1.0目的制定和实施纠正措施,消除实际发生的不合格服务,不断完善质量管理体系。
2. 0范围适用于公司日常运作中出现的不合格。
3．0职责
3.1 管理者代表负责严重不合格的控制及验证。
3.2 单位负责人负责对相关的服务质量问题进行调查与分析,制定与实施纠正措施,并负责处理结果的跟踪验证。
3.3 质管部负责内审中不合格的控制,协助管理者代表对管理评审中出现不合格的控制。
3.4 质管部负责顾客的来访或投诉问题。
4. 0程序
4.1 不合格的发现
4.1.1 不合格物品在物品验收时,由验证人负责控制质量,对需求物品的控制程序严格按照标准和公司相关规定执行。对验证出现问题的物品经采购主管确认后,填写《不合格处理单》。
4.1.2 相关执行检查部门按照公司的标准认真检查,在服务过程中发生的不合格,由出现问题单位负责解决。
4.1.3 质管部负责与顾客开展多种形式的沟通以便收集不合格信息。
4.2 不合格的控制
4.2.1 单位主管负责对问题调查分析,查找发生不合格的原因。
4.2.2 若原因发生在该单位,由其制订纠正措施并实施,负责人对实施情况加以监督验证。
4.2.3 若原因发生在其他单位,则单位主管负责与相关单位沟通,任何单位有责任协助查清原因并制定相应纠正措施。
4.2.4 对顾客的投诉按COP
7.2.3 解决。
4.3 纠正措施报告
4.3.1 对轻微不合格的原因分析和纠正方案在消项情况经验证后即可。
4.3.2 对中等不合格的原因分析和纠正方案应在文件