网店运营课程大纲大纲、标准详
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《网店营运 》课程标准
课程代码 课程性质 必修课
课程种类
B 类
执笔人：XX 主审人：XX
一、课程定位
《网店营运 》是电子商务专业的一门专业核心课程
生利用淘宝 、拍拍平台从事网店建设与营运的实践能力 店经营相关的工作打下牢固的基础
与该课程相关的前导课程有
务物流 》。
经过本课程的讲解 、演练与实践活动 ，促进本专业学生更好地掌握网上开店
营等基本理论 ，成立起电子商务网店平台并睁开电子商务业务
、网店运
。
：《网上贸易实务 》，后续课程有 ：《网络营销 》、《电子商
。课程的主要功能是 ：训练和培养学 。为学生今后走向社会 ，从事与网
，拥有对网店营运 、网店推
广等技术的本质运用和操作能力 。
二、设计理念与思路
㈠ 设计理念
课程内容的选择是以网店经营的本质环节为依照
的课程模式 ，转变为以工作任务为中心组织课程内容
，打破了以原理知识教授为主要特点 ，并让学生在完成详尽任务的过程中
成立相关理论与实践知识 ，锻炼技术 ，发展职业能力 。 课程内容突出对学生职业能力的训 练，理论与实践知识的采用紧紧围绕工作任务完成的需要来进行
，同时又充分考虑了高等
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职业教育对理论知识学习的需要 求。
，并交融了相关职业技术证书对知识 、技术和态度的要
㈡ 设计思路
课程内容完好依照网店经营的操作流程进行安排
，采用情境授课 、理实一体的授课方
。 、培养高等技
法，经过笔试 、操作 、加面试的考试方法 ，全面核查学生本质经营网店的能力
1.依照职业性 。职业教育就是就业教育 ，高职教育是一种适应市场需求
术应用人才的职业教育 。因此高职电子商务专业的 《网店营运 》就应该达到直接为提升学生
专业操作技术服务 ，并最后为学生就业 、创业服务的授课收效 。因此 ，本课程的设计突出
职业性 ，着力创建职业氛围 ，逐渐提升学生网店管理意识
，培养学生 “网店经营能力 ”。 ，必定打破传统的
“教材
2.坚持实践性 。 以就业创业为导向 、以能力为本位的职业教育
导向 ”的书本型授课模式 ，成立适应时代需要 “以就业创业导向 创业导向 ”的技术型授课模式要求对商品学课程进行技术定位
”的技术型授课模式 。“以就业 ，即打破原有的书本授课体
系，将电子商务专业需要的动向技术点交融到授课过程中
，提升专业知识与技术亲密结合
的力度 。
3.推行开放性 。 推行开放的教育观 ，推行 “全员参加 ，共同谈论 ”的开放式授课管理方 式。 在授课看法 、 教材内容 、学习方式 、作业练习 、绩效谈论和教师心态等方面 ，给师生 供应更多项选择择的机遇和更大创新的空间 ，努力打造 《网店营运 》优选课程资源 。
4.侧重能力性 。在对高职高专的课程系统重构的基础上 ，打破原有的成立在学科系统
、以过程核查为基
，突出能力
基础上的以 “终结性 ”考试为主的授课谈论模式 ，成立以能力核查为中心
础的核查谈论系统 。《网店营运 》课程系统的考评 ，充分考虑企业和行业的谈论
目标 ，达到优异的授课收效 。
三、课程授课目的
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本课程的授课目的是 ：经过课程理论学习和实践训练 ，主要培养学生掌握网络开店的
必备理论知识和基本流程
;培养学生获得与网店经营相关的学习能力
力，增强学生的实践 ，增强学生的创业意识
、沟通沟通能力 .
㈠ 知识目标
1.具备网络市场调研相关知识
； 3.具备商品拍摄和图片办理相关知识
； 2.具备网络销售与推行相关知识
； 4.具备订单办理相关知识
； 5.具备网络支付与结算相关知识
； 6.具备物流配送知识 ； 7.具备客户服务与管理相关知识 。 ㈡ 能力目标
1.商业经营运作能力 ； 2.获得新知识和技术的能力
； 3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力
； 4 学习能力 ； 5.决策能力 。 ㈢ 素质教育目标
1． 拥有优异的沟通能力与团队协作精神
； 2． 拥有提出问题 、解析问题及解决问题的能力 ； 3． 拥有吃苦耐劳和优异的抗压心理素质
。 四、典型工作任务
依照劳动与社会保障部
“助理电子商务师 ”职业资格标准要求下：
（一）网店先期筹办
1． 网店定位
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、操作能力 、营销能
，归纳典型工作任务如
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.. 2． 货源的选择 3. 竞争对手解析 （二）网店美工设计
1． 产品拍摄和办理 2． 宝贝详情页设计 3． 促销海报设计 （三）网店推行 1． 淘宝找寻引擎优化2． 直通车推行 3． 活动申报 （四）网店客服管理 1． 售前客服流程 2． 售后客服流程 （五）仓储与物流 1. 出入库管理 2. 大促仓储方案 （六）网店数据解析
1. 后台数据软件使用
2. 数据营运指标解析（七）网店会员管理
1. 老顾客管理 2. 会员营销
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五、课程内容和要求
序号
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工作任务
授课要求
活动设计
活动一 ：完成网店先期准备工作
、掌握商
1．撰写市场检查报告 。
网 店
1． 网店定位 2． 货源的选择
1.掌握商品的供货渠道 品的价格拟定策略 ;
1
前 期
筹办
2．网店商品定位及价格拟定 。 3．网上银行注册 。
4．数字证书的下载与备份 。 2.掌握市场检查的方法
3. 竞争对手解析
3.认识淘宝个性商店定位方法
活动二 ：宝贝详情页制作 1．确定自己商店潜力爆款 ；
1 ． 产品拍摄和处
2.调研同类商品 ，确定拍摄方案 ； 3. 图片后期 办理， 制 作宝 贝详 情
理
1.掌握商品拍摄 、后期办理的方
网 店
2 ． 宝贝详情页设
法和技巧 ；
页；
2
美 工 设计
计
3． 促销海报设计
2. 从消 费者 角度 设计 宝 贝详 情 4.上传、测试、优化
页、促销海报
活动三 ：促销海报设计
1.依照节假日 、商店情况拟定促销 活动；
2.制作促销活动海报 ； 3.上传、测试、优化 活动四 ：优化宝贝排名
1.优化宝贝标题 ，确定核心重点词 2.合理安排宝贝上下架时间 ； 3.优化商店综合权重
1 ． 淘宝找寻引擎 优化
3
1.认识淘宝找寻引擎的工作原理 和影响要素
网 店
推行2． 直通车推行
3． 活动申报
2. 掌握 宝贝 排名 优化 方 法和 技 4.如期记录宝贝排名 ，连续优化 巧；
活动五 ：申报活动
1.认识淘宝官方 、第三方活动的申 报条件 ；
2. 依照商店 情况选 定 产品 进行申 报；
3.掌握直通车推行的基根源理 ； 4.掌握淘宝活动申报方法和技巧
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序号
工作任务
授课要求 活动设计
3.成功后拟定促销方案
活动六 、售前客服
1.拟定自己商店的产品手册 ；
1． 售前客服流程
2.整理自己商店的售前话术 ； 1.掌握淘宝售前流程 ，掌握售前
3.依照问题常常调整话术 活动七 、售后办理
，如
1.梳理售后问题的种类
，针对每一
网 店
4
客 服
2． 售后客服流程
话术；
2.掌握淘宝售后办理方式
管理
退换货 、差评等 ；
种问题 ，给出解决方案 ； 2.常常更新售后办理方案 ；
3.依照售后优化商店营运
活动八 、拟定商店快递方案
1.认识大型电商企业库房管理方
1. 出入库管理
仓 储
5
法； 2.能依照自己情况选择快递 ；
1.检查当地快递营运情况 ；
与 物
2.结合报价选择合适的快递 快递 + 备选快递 ; 3.发货办理 、跟单处 ; 4.及时优化快递方案
，主要
流
2. 大促仓储方案
3.针对大型活动 ，能拟定预警方
案，对付各种突发情况
活动九 ：使用量子统计解析数据
1.认识商店营运主要数据指标
，
如流量 、转变率 、客单价等 ；
1.订阅量子恒道软件 ；
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网 店 1. 后台数据软件使用
数 据 解析
2. 数据营运指标解析
2.能够熟练使用淘宝后台数据软
2. 认识软件 功能， 流 量、 转变 率
等；
件，如量子统计 、买卖经等 ；
3.解析数据优化商店营运方案
； 3.能够依照数据拟定营运方案
4.连续关注收效 。
活动十 、客户关系管理
网 店
7
会 员
管理
1. 老顾客管理
2. 会员营销
1. 掌握 保持 老顾 客的 方 法和 技
巧；
1.后台盘问商店的二次购买率 ； 2.对老顾客调研 ，查找跳失原因 ；
。 3.拟定客户营销 、客户关怀方案
2. 掌握客户营销的方法和技巧
六、学时分配
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序号 工作任务 学 时
1 2 3 4 5 6 7 网店先期筹办 网店美工 网店推行 网店客服管理 仓储与物流 网店数据解析 网店会员管理
合
计
8 8 12 12 8 8 8
七、推行建议
㈠ 教材编写或采用
段文忠 .网店营运实务 ，中国科学技术大学初版社 参照书目
，2014 。
1.孙参运 . 新编电子商务 . 开封 ：河南大学初版社
， 2008
2.罗岚 . 网店经营宝典 . 北京 ：清华大学初版社 ，2008
3.陶世怀 . 电子商务概论 . 大连 :大连理工大学初版社
， 2007
， 2006
4.陈新林 . 电子支付与网络银行 ㈡ 授课建议
. 大连：大连理工大学初版社
《网店营运 》课程依照高职教育特点积极研究卓有收效的授课方法
，并以学生为主体 ， 综合考虑知识 、技术 、态度 、素质四个能力要素 ，合理规划授课内容 、科学设计授课方法
和核查方式 ，提升学生学习的积极性和兴趣性
。 在课程组织推行上 ，大力实践 “就业导向 ”的技术型授课模式 ，积极推进 “教、 学、做 ”
一体化 。
授课方法主要以分组协作法
、角色扮演法 、情况模拟授课法为主 ，以表达授课法 、启
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宣布授课法 、引诱法等其他授课方法为辅 选择合理的授课方法 。
，已完好做到争对不同样授课环境 、不同样学习对象
㈢ 谈论谈论
本课程授课谈论采用过程性谈论与结果性谈论相结合
，理论考试与实践核查相结合
。 ， 理论考试重点核查与实践能力亲密相关的知识
，要谈论论学生的职业能力
授课谈论建议表 ：
核查分类
权重
任务学习过程核查
核查内容
（ 态 任 务 学 习 结 果 考 核 （ 作
业 、 文 档 、 平 时 测 验
学习项目核查
度、提问 、谈论等 ）， 所占权重。
等）， 所占权重 。
期末课程核查
理论与实践综合核查
㈣课程资源的开发与利用
1.以多媒体技术和网络技术为主的现代授课手段
师全部自编电子授课设计 、电子课件 ；
。全部课堂授课采用多媒体授课 ，教
2.积极利用网上商城 ，进行图文声色为一体的新式授课模式 3.运用传统经典讲解
、演示与现代信息技术相结合的授课手段
，提升授课效率 ； ； ，提升了多媒体授课效
果，增加了学生的直观感觉和学习兴趣
4.利用网络将课堂授课延伸到课外
，利用有名行业网站资源进行课外学习 ，如淘宝大
， 学、派代网 、天下网商等 ，利用博客 、微博供应了丰富的网络学习资源和师生沟通环境 打破了时空 ，促进学生的自主学习和研究型学习
。 参照资料
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