市场调查行业发展现状研究报告
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完成时间：20__年10月11日
第一部分概要
市场调查是现代企业市场营销活动的一项重要职能之一，在企业的生产经营过程中具有基础性地位和作用。经过多年的发展，市场调查日益成为一个具有发展潜力的产业。本文从国际比较的视角出发，分析了我国市场调查业的发展现状、特点及存在问题，并探讨了我国调查业健康发展的对策。我国市场调查与咨询服务业是在改革开放中不断丰富和发展起来的，取得了一定的成绩，它的作用、地位正不断地在市场经济中显现出来。但从总的来看，仍然处于低水平阶段，同我国目前经济发展对市场调查与咨询服务业的需求很不适应。对我国市场调查与咨询服务业的发展历史、现状进行探讨很有必要。本文采用历史回顾和实证分析的方法对我国市场调查与咨询服务业发展历史与现状进行了研究。
第二部分正文
2.1研究背景
作为企业市场营销活动的一项重要职能，市场调查在理论界已得到了普遍的重视，各种有关市场调查的理论、方法和技巧不断涌现。随着经济全球化进程的加快，有关市场调查的理论和实践在全球范围内得到了广泛传播和推广，各种专业性的市场调查服务公司遍布全球各地，对全球经济和企业的快速发展作出了有益贡献。然而，我国市场调查业仍处于成长阶段，还存在着各式各样的问题，迫切需要全方位地加以改进和完善。
2.1市场调查行业现状
尽管我国市场调查业已经获得了长足的进步和发展，但与国际先进水平相比，还存在许多差距和问题。通过与欧美一些发达国家的市场调查业相比，我国调查业存在的突出问题主要表现在以下几个方面：
1.市场调查业总体规模偏小，且行业不规范。欧美国家的市场调查业经过多
年的发展和市场竞争已经形成了布局合理、数量可观、行业整体增长强劲的局面。一批大型的市场调查公司在世界范围内寻找新的市场机会，一方面，为本国的公司开拓国际市场提供调查服务，另一方面，又为世界其他国家的企业开拓国际市场提供市场调查和信息服务。而我国调查业的总体规模与我国的总体市场规模和潜力还极不相称，主要表现是具有一定规模和实力的市场调查公司太少，区域分布不均衡，从而造成我国市场调查业总体规模偏小，还不具备与国际调查公司相抗衡的实力，更谈不上开拓国际市场以及参与国际市场业务的竞争。同时，我国调查业行业发展尚欠规范，由于市场调查缺乏有效监督机制和归口管理，信息产品和服务没有标准约束，造成部分调查机构缺乏职业道德、弄虚作假、实施价格竞争等，影响了调查机构的社会形象和行业的健康成长。
2.市场调查业从业人员整体素质不高，调查机构研究水平亟待提升。
3.企业不重视市场调查，更缺乏和行业协会的有效引导。欧美国家的多数企业在生产经营过程中非常重视市场调查工作，大多数公司都设立有专门的市场研究部门收集和分析市场信息，并且充分利用外部专业性的市场调查公司作为公司发展的外脑，为公司的营销活动服务。对调查业也非常重视，积极为调查业的发展营造良好的和法律环境，促进调查产业做大做强。而我国多数企业特别是中小型企业并不信任市场调查工作，认为市场调查只是数字游戏，没有真正的作用，并且愿意支付的调查费用很低。
这一方面是由于我国调查质量不高，难以提供优质信息产品，另一方面，我国企业对市场调查的重要性认识不够，习惯于凭经验决策，不愿意自己花钱做调查。和行业协会在市场调查业中的作用还远没有发挥，造成行业缺乏统一的业务标准、质量标准、监督规则、代理商评价体系和资格评审标准，并且各种法律法规的缺乏也影响了我国调查业进一步的规范化和长远发展。
从理论上论证市场调研业于目前中国企业参予市场竞争的必要性和紧迫性也许并不十分困难。一方面企业要想在当今日趋激烈的宏观经济环境下战胜竞争对手，就必须知己知彼，及时研究和开拓市场，准确地把握消费者的需求，及时生产出适销对路的产品，以提高经营效益。而要做到这一点，离开了精密的市场调研和准确的市场定位，是很难想象的；另一方面，市场经济和具体的竞争压力赋予企业管理以新的内容、方式和手段，这不仅体现在对科学管理的继承和完善上需要更新岗位设计和工作流程，更体现在对经营理念、经营战略、组织结构、组织行为、管理规范、管理方法技术以至公司文化整合上进行系统的调整。而要真正实现这些企业管理的方方面面，离开了精密的市场调研和管理咨询同样是难以想象的。
根据80年代初的统计，美国所有公司的调研经费大约占销售额的0.01％到
3.5％，而中国的企业家却普遍缺乏这种意识。事实上，中国目前市场调查业的业务80％来自于国外客户，尤其是一些知名度较高的公司基本上全靠国外客户的生意；而另外20％的业务则主要来自国内少数效益好的大型企业集团和服务行业的龙头老大。
市场调研业是现代信息咨询业的重要组成部分。它是根据特定目的，采用科学的调查手段，运用现代技术工具和研究方法，为解决经济、社会等方面问题而进行的咨询活动，是第三产业中有效利用智力资源服务于客户的智力密集型产业。发达的市场调研业是经济繁荣的必要条件，也是衡量一个社会文明进步的重要标志。
近30年来，全世界的咨询业已发展成为一个年营业额达数千亿美元、年增长率超过10％的庞大行业。各类咨询机构数10万家，从业人员已有数百万人，业务范围也从专业咨询发展到综合咨询，从经济领域扩展到政治、军事、法律、环境及全球性问题等诸多领域，出现了一批在国际上享有盛誉的综合调研机构。例如美国的公司、日本的野村研究所、英国的伦敦国际战略研究所、罗马俱乐部等等。
中国的市场调研业产生于80年代初期，她是伴随着市场经济的确立而逐步成长起来的。19__年，民办的北京社会与经济发展研究所在内部成立了社会调查中心，这是较早的有案可查的民办调研机构的开始。19__年产生了北京社会调查所（后改称中国社会调查所、中国市场调查所）和北京XX（后改称中国XX），最早将调查结果推向媒体。19__年7月，公司正式注册成立，这是中国第一家有偿服务的以“公司”命名的专业市场调研机构。19__年下半年，在北京、广州又诞生了数家调研机构，但真正有较多调研机构成立的时间是在1992——19__年。据《中国经营报》报道：目前中国执业的市场调研机构已达800余家，19__年全国调研业营业额已高达6—8亿元人民币，与19__年的1000万元相比，已有60—80倍的增长。
按照执业主体的不同，中国的市场调研机构可分为民营机构、机关主办机构、合资机构、学术研究及新闻单位创办机构等四种类型。民营机构又称民办机构，它是由个人独资或数个个人合资创办的私营或股份制市场调查机构，目前主要分布在北京、上海、广州三地，如“零点”、“大正”等；机关主办机构主要指各部、委、局及地方部门和国有企业创办的市场调研公司，如全国各级统计部门创办的各类信息咨询中心、调研中心等；合资机构主要指中外合资、中外合作等联合创办的市场调研机构；学术研究和新闻单位创办机构，则指一些大专院校、科研院所和广播、电视等媒体单位创办的调研机构，如一些大学创办的统计调查所、市场调研中心、北京的央视调查咨询中心等。
在上述四类调研机构中，民营机构数量约700家，占全国执业机构总数的80％，机关主办机构占14％，学术研究和新闻单位创办机构占5％，合资机构占1％。但从各类调研机构营业额构成看，数量最少的合资机构（含中方为国有、民办的合资部分）占50％，位居第一；机关主办机构占28％，名列第
二；民营机构占20％，列第三位；学术、新闻单位创办机构仅占2％。中国市场调研业的快速发育、成长，有其产生的时代背景和发展的市场条件。随着中国经济的剧烈转轨，长期服务于计划经济下的统计信息系统，已经很难适应发生了很大变革的市场现状。它所提供的统计信息，除一部分用于满足国民经济宏观管理的客观需要外，已很难或很少为现代企业的经营决策所急需。与此同时，由传统的计划统计转变为市场统计，却必须经历一个漫长而艰难的过程，尚需从统计等方面进行大量的、复杂的和卓有成效的改革。于是，实际工作中基本处于“休眠”状态的中国市场调研业便雨后春笋般涌现出来。市场调研业的兴起，既满足了市场经济条件下国民经济宏观对各类综合信息的需要，又满足了企业对各类专业信息尤其是市场信息的广泛需求，也有效填补了中国信息产业发展中的一项空白，发挥了其应有的巨大功效。然而，当前中国市场调研业发展中存在和暴露的诸多问题，却令许多业内人士困惑不已，亟待我们以理性的眼光深入剖析，以便尽快形成共识，保障中国的市场调研业能够健康地发展。
2.2市场调查行业特点
与西方国家的市场调查已经形成比较规范和成熟的产业体系相比，我国的市场调查处于起步阶段，市场调查作为一个整体的产业规模还比较小，这与我国巨大的市场空间和潜力是不相称的。
表1我国调研市场年度营业额在世界调研市场中的份额
场调查与咨询研究报告。
同时，我国市场调查业的市场规模不断扩大，据不完全统计，到20__年，我国从事市场调查分析服务工作的专兼职人员有近300万左右，市场调查咨询业营业额在50亿元人民币以上，有关市场调查咨询研究机构上万家。这些显示出我国市场调查业具有巨大的市场空间和发展潜力。
2.市场调查业还不成熟，亟待提高行业整体竞争力。尽管我国市场调查业已经取得了较大的发展成就，但是行业整体上发展并不成熟，需要全方位提高其竞争能力和水平。市场调查业的服务主体参差不齐，少数大型的专业调查公司占据了绝大部分市场份额，多数小型的市场调查公司还处于摆脱生存危机阶段。
我国目前规模较大、经营业绩较好的市场调查机构也不过20家左右，绝大多数调查公司的员工人数只有十几到几十人，年业务额很低，某些企业的业务额甚至不足百万。市场调查的重要作用在许多企业还没有得到充分的重视，这又与我国市场调查业的整体服务水平不高密切相关。因此，市场调查公司必须努力提高为企业提供科学数据收集、分析和决策服务的专业化能力，加速行业整体素质的推进和提升。
2.3中国市场调查行业存在的问题
1、技术工具欠缺。使用单一普通的软件和一般方法进行数据挖掘和数据分析。处理方式不够科学合理，数据处理技术水平较低。
2、行业内部管理混乱。因为行业属于知识密集型行业，企业管理相对较为复杂。管理者定位不准确，制约了公司的发展。
3、实地采集数据困难。人们保护个人隐私意识越来越强，个人防护意识也增强，收集到的一手资料可能是虚假的、片面的和不完整的。
4、行业专业化经验沉淀不足。
5、不能提供策略性的建议。随着客户的成熟，很多企业开始重视市场调查，在行业刚刚开始时，客户的需求很简单，于是，描述性的调查就可以解决客户的问题，但是市场调查是为后期的策略服务的，有了数据，分析得出决策，知道如何制定策略才是关键。
6、数据分析能力参差不齐。
7、理论化和实用性经常冲突。一些市场调查与咨询公司为了增强数据的说服力，经常引经据典，理论的条条框框随处可见，以表示自己的专业，然而这些理论条条，客户并不需要，客户需要简单显而易见的解决问题，于是，理论化和实用化也成为公司的两难选择。
8、滥价竞争。市场调查行业发展到一定程度，为了争夺市场占有率，就开始使出价格的杀手锏，破坏市场氛围。一些公司为了争夺客户，在项目竞标中使用的低价格策略，一些区域性的市场调查与咨询公司，经常用实地执行一个环节的钱，做着整个研究的系统工作，使得一些真正能够提供高品质服务的调查公司也感到尴尬不已。
9、观念问题。
10、资金投入问题
11、机构设置存在不合理现象
12、市场调研业内部的某些操作不规范问题。
主要表现在以下几个方面：
一是专业人才匮乏。市场调研业在中国是一个发展较快的新兴产业，调研机构里具有一定高深专业知识的人员严重不足，导致一些抽样调查没有随机性，只有便利性；数据处理不规范，大多数分析报告水平不高，深度不够。
二是急功近利，求广求全，不自量力。少数调研机构调研的目的不是帮助客户战胜竞争对手，同时也树立起自己的良好声誉，而是宣称什么业务都可以做，似乎其调研公司是“XX公司”，根本不认真考虑自身的实力。
第三部分结论和建议
3.1研究结论我国市场调查与咨询服务业在未来几年的主流仍然是发展，并且是大发展，无论中途出现怎么短暂的回转挫折，这一大方向始终不变。中国加入世界贸易组织已近三年，中国入世意味着加入了以规则约束为基础，通过相互协商达成共识，运用争端解决机制加以实施的这样一个组织。入世后使中国置身于全球化的背景下，把中国经济与世界经济紧密联系起来。
由此，中国经济将从真正意义上与世界接轨。市场调查与咨询服务业亦如此，必须在全球大背景下筹划发展，积极主动地参与国外同行业之间的国际交流，更高层次上参与与国外在技术、方法上的交流与合作，以提高我国市场调查与咨询服务业适应新的形式地能力。
同时，应发挥行业协会在整顿和规范市场调查与咨询服务业市场秩序方面的作用。搞社会主义市场经济，需要有健全的行会组织体系。当前，我国正致力于完善社会主义市场经济及其运行机制。社会主义市场经济在本质上仍是市场经济，而行会组织恰恰是现代市场经济下不可或缺的组织构成，它对于激活市场体系、规范市场秩序和改善市场环境等都具有无可替代的作用。中国市场信息调查业协会已经正式成立，这必将为我国市场调查与咨询服务业健康稳定的向前发展起到积极地初进作用。
世纪交替，不是一般意义上的时间变换，而是被赋予了深刻的机遇内涵。江同志深刻指出："21世纪将是充满机遇和挑战的世纪。在世纪之交的重要时期，能否抓住机遇，迎接挑战，开拓进取，有所作为，对各级领导干部都是严峻的考验。"。市场调查行业必须在新的实践中进行新的探索和创造，主动适应新形势，敢于接受新挑战，善于解决新问题，自觉接受新考验，积极创造新理念，在推进我国市场调查与咨询服务业中提高创造力，在提高创造力的过程中推进我国市场调查与咨询服务业。
3.3提出建议
作为现代咨询业的重要组成部分，今天的市场调研业已经成为宏观和企业决策的重要信息源泉。经过10多年的大发展，中国的市场调研业已经到了认真反思、寻求发展，探求对策，走向成熟的关键时机。
1、强化培训，全面提高从业人员整体素质，尤其是文化素质。针对目前大部分调研机构内部高层次人才严重缺乏的现状，调研公司应投入一定的财力，一方面从社会上招贤纳士，一方面与高等院校加强合作，分期分批地对现有从业人员进行系统的专业培训，努力培养一批具有战略眼光和洞察力，富于创新意识和开拓精神，有深厚专业知识和综合知识，能胜任调研工作所需要的市场策划专家、调查专家、电脑专家和分析专家等，从提高自身素质入手，练好内功。这是市场调研机构立足于市场的前提条件，因为市场调研业投入的主要是各类调研专家，其发展关键不在于资本而在于人才，获取调研市场的优势也只能是人才优势。
2、树立以顾客为中心的服务理念。这对于新创办的调研机构尤为重要。目前中国众多的调研机构良莠不齐，为客户提供的调研成果的质量参差不齐，“精品”很少，从而影响了调研企业的整体声誉。如何提高调查研究的质量和水平，与自己的客户共同成长是中国市场调研机构在开拓市场方面亟待解决的问题。因为对调研业而言，客户与公司的关系并非简单、短暂的交易活动关系，而应该是连续、长期、互利、互促的伙伴关系。为老客户提供有独特创意的产品和常年服务是每个调研企业在市场中成长与发展的基础。报载：公司现有的业务收入有77％来自于老客户。
3、加强宣传力度，积极主动开拓市场。在目前大多数企业“咨询”意识淡薄的情况下，调研机构应一方面通过各种媒体宣传市场调研对企业发展无可替代的功效，宣传自己能够为客户提供的服务范围，自己的调研能力和工作流程等方面情况。另一方面还应分析和把握市场，主动上门去了解企业的需要，有重点的做一些动员宣传工作，阐明自己能够为企业做些什么、如何做以及将取得怎样的预期效果，引导和帮助企业对市场调研有一个明晰的概念，以尽可能多地为企业从事有关的市场调查和研究工作。这是市场调研机构与市场的重要结合点。
4、正确处理近期与长远利益的关系，积极参加行业协会组织，建立与同行合作互利的长期联系。根据市场调研业的现状，制定和发布行业管理规范和行为准则，引导行业健康发展。因此，市场调研机构应积极加入行业协会组织，在协会的统一组织、管理和引导帮助下，尽可能地开展调研业同行之间的合作与交流，以至开展国际合作与交流，不断拓展市场新业务，让中国的市场调研业逐步从国内走向世界。
中国的市场调查行业需要积极提高自身的市场调查意识和认知能力，不断提高市场调查业专业服务商的运营能力，加强市场调查业的理论研究和知识创新，充分发挥和行业协会的保障作用。综上所述，世纪之交的中国市场调研业，机遇与挑战并存，收益与风险同在。随着中国改革开放事业的不断深化，市场经济制度的日益发展和完善、企业间竞争的日趋激烈以及潜在调研客户的日益觉醒，中国的市场调研业必将在下个世纪发展成为一个令世人刮目相看的“黄金产业”。