人力资源部经理
(1) 员工管理 ①优秀 严格管理,奖惩分明,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全企业表现最佳。 ②满意 严格管理,奖惩分明,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。 ③一般 管理较严格,有奖有罚,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现一般或者有
一、二项有问题。 ④差 管理松懈,奖惩无力,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差;或因为管理不善,使企业遭受损失。
(2) 信息处理 ①优秀 收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确、保密。 ②满意 收集、整理、传递、反馈各种信息大致上能做到及时、准确、保密。 ③一般 收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确性不够,有失密现象,但未造成严重不良效果。 ④差 不能及时准确地收集、整理、传递、反馈各种信息,并且有泄密行为。
⑶ 档案管理 ①优秀 文档收集及时,立卷、归档有序、规范,有专人管理,借阅手续齐全。 ②满意 文档收集、立卷、归档、存放、借阅较为规范。 ③一般 文档收集较及时,但立卷、归档、借阅仍欠规范。 ④差 文档收集、立卷、归档不及时,借阅手续不齐全,资料不完全,影响工作。
(4) 部门间协调合作 ①优秀 主动协调配合意识强,顾全大局,服从调派,积极合作,不计较得失。 ②满意 顾全大局,主动配合其他部门完成各项工作任务。 ③一般 有全局观念,按要求配合其他部门工作,为发现由于合作不善,影响工作的情况。 ④差 全局观念差,计较部门及个人得失,推卸责任,配合不利,影响工作。
(5) 工作效率 ①优秀 按时、按质、按量且能创造性的完成工作任务。 ②满意 能按时、按质、按量完成工作任务。 ③一般 按时、按质、按量地完成任务一般。 ④差 未能按时、按质、按量完成工作任务。
(6) 员工培训 ①优秀 有计划,有措施,落实到位,考核达标,综合培训率达100%。 ②满意 有计划,有措施,落实较好,综合培训率达到90%以上(含90%),但不足100%。 ③一般 有计划,落实一般,综合培训率达到85%以上(含85%),但不足90%。 ④差 计划欠周,无措施,落实不到位,综合培训率达到不足85%。 备注:综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的项目平均值。
(7) 质检检查 ①员工违纪率(差错事故) A、优秀 部门员工未违反店规店纪或操作规程,也没有造成差错事故或损失。 B、满意 个人或部门员工有人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多,但无遗留问题。 C、一般 个人或部门员工发生人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多,但无遗留问题。 D、差 个人或部门员工经常发生认为责任、违反店纪店规、操作规程现象,造成差错事故较多。 备注 差错事故等级还应视酒店声誉、社会影响情况而定。 ②卫生合格率(办公环境管理、环境卫生) A、优秀 按照计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐齐全、规范,家具、设备完好无损,保证对客服务,报修及时;办公室环境卫生达标。制度健全,措施具体,责任落实,经营及工作环境卫生达标。 B、满意 基本能按照计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐较齐全,家具、设备基本完好,报修及时;办公室环境卫生情况基本达标。制度健全,措施具体,责任基本落实,经营及工作环境基本达到卫生达标。 C、一般 清洁、保养部门办公设备不达标,部门设备台帐不够齐全,家具、设备状态一般,报修不很及时,办公室卫生环境不达标,但经检查督导能够改进。经营和工作环境与卫生标准有一定餐具,但经检查、督促改进能达到卫生标准。 D、差 未按计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐不齐全,家具、设备状态不好,报修不及时;办公室卫生状况差,秩序混乱。责任不落实,经营和工作环境卫生较差,秩序较乱。 ③安全合格率 ④设备设施维护管理 A、优秀 能按计划清洁、保养设备,部门设备台账齐全、规范,家具、设备、服务器械完好无损,保证对客服务,报修及时。 B、满意 能按计划清洁、保养设备,部门设备台帐较齐全,家具、设备服务器械基本完好,保证对客服务,报修较为及时。 C、一般 有设备清洁、保养,但未达标,部门设备台帐不够齐全,家具、设备、服务器械状态一般,报修不够及时。 D、差 未按计划清洁、保养设备,部门设备台帐不齐全,家具、设备、服务器械状态不好,影响对客服务,报修不及时。
(8) 固定资产管理
(9) 管理制度建立健全
(10) 人力资源管理 ①优秀 调配、奖惩、考核、员工工资及福利等各项人事管理工作调度得当、组织得力、方法适当、形式多样,内容安排科学合理,能充分地吸收和借鉴先进的人事管理机制,使这类工作开展得优质、高效;人事制度制订得完善合理,符合本酒店发展;对部门工作有明确的计划部署,能实施有效的管理及控制;部门预算准确,各项费用控制严格,支出始终没有超出预算范围;后勤管理调度得当、适时、高效,员工满意。 ②满意 各项人事管理工作的组织调度基本无误,较注意学习和运用先进的人事管理机制;各项人事制度制订科学合理并能得到有效执行;部门内各项工作进行得有计划、有条理;部门预算基本准确,支出虽偶超预算但仍属正常范围;后勤管理井然有序,员工基本满意。 ③一般 能够组织起各项人事管理工作,但时有纰漏,方法固定,形式呆板,思想保守,不易接受先进的管理机制;人事制度的制订勉强可以满足本企业需要,各项制度的贯彻不能完全到位;部门工作基本可以维持正常运转;部门支出控制不严,时有超出预算现象;后勤管理较被动,工作处于敷衍应付状态。 ④差 不能组织调度各项人事管理工作,盲目自大,固步自封,对先进的管理方法及手段持抵制态度;制度制订相以落后,与本酒店发展脱节,各项制度得不到有效的贯彻执行;对部门员工缺乏有效约束,工作处于无序状态;预算制订不够准确,部门支出未能得到有效控制,超出预算现象严重;后勤管理混乱,员工不满意。
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