在商企物业客服工作中，常见问题和异常情况包括租户投诉、设施故障、安全事件等。处理这些问题需要管理者具备良好的沟通能力、问题解决能力和应急处理能力。
租户投诉：当租户投诉物业服务不满意时，首先要倾听他们的意见，了解问题的具体情况。然后及时向相关部门反馈并协调解决，可以考虑提供补偿或优惠来缓解租户不满。
设施故障：设施出现故障会影响租户的正常生活和工作，管理者需要建立健全的设施维护体系，定期检查设施的运行情况，及时处理故障，确保设施正常运转。
安全事件：如火灾、水漏等安全事件发生时，管理者要第一时间启动应急预案，组织人员疏散租户并采取措施控制事态扩大，同时配合相关部门进行处理。
具体案例：某商业物业发生了停电事件，导致租户商铺无法正常营业。管理者立即通知物业维修人员前去处理，同时向租户解释情况并提供临时用电设备，保障租户的正常经营。
因此，管理者在处理商企物业客服中的常见问题和异常情况时，需要及时、有效地处理，保障租户的利益和物业的正常运营。