在解决在线服务业的用户投诉和纠纷时，可以采取以下措施：
强化客户服务体验：建立完善的客户服务体系，提供多渠道的沟通方式，及时回应用户问题和投诉，确保用户能够得到有效的解决方案。
设立专门的投诉处理部门：在公司内部设立专门的投诉处理部门或岗位，负责接收、处理和跟踪投诉，确保投诉能够得到及时处理。
制定明确的投诉处理流程：建立明确的投诉处理流程，包括投诉的接收、登记、分析、处理和反馈等环节，确保每一次投诉都能够得到妥善处理。
增加投诉处理人员的培训：对投诉处理人员进行专业的培训，提升他们的沟通能力和问题解决能力，确保他们能够有效地处理各类投诉和纠纷。
建立投诉数据分析系统：建立投诉数据分析系统，对投诉数据进行统计和分析，及时发现问题的症结所在，并采取相应的改进措施，以减少用户投诉和纠纷的发生。
合理设置投诉解决机制：在公司内部建立合理的投诉解决机制，包括协商调解、仲裁等方式，以便快速、公正地解决用户投诉和纠纷。
加强用户教育和沟通：通过加强用户教育，提高用户的理解和认同度，同时加强与用户的沟通，及时传递重要信息，减少误解和纠纷的发生。
总之，解决在线服务业的用户投诉和纠纷需要公司全员的努力和高度重视，只有建立完善的机制和流程，加强内部管理和外部沟通，才能有效降低用户投诉和纠纷的发生率，提升企业的服务质量和声誉。