质量成本管理在企业决策中扮演着重要的角色。通过正确管理和控制质量成本，企业可以实现以下几个方面的作用：
识别问题：质量成本管理可以帮助企业更好地识别产品或服务质量方面存在的问题。通过对内部和外部质量成本的分析，可以及时发现质量问题的根源并采取相应的改进措施。
决策支持：质量成本信息可以为企业决策提供重要参考。例如，在生产过程中，通过比较内部质量成本与外部质量成本，企业可以判断是在生产过程中增加控制措施还是加大售后服务投入更为经济合理。
绩效评估：质量成本管理可以帮助企业评估绩效。通过监控和评估质量成本的变化，企业可以了解自身在质量管理方面的表现，并及时调整管理策略。
市场竞争力：优秀的质量管理可以提高产品或服务的质量水平，增强企业在市场上的竞争力。通过降低外部质量成本，企业可以提高产品或服务的质量和口碑，进而吸引更多客户。
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